长期以来，征期报税期间大厅拥堵现象一直困扰着基层税务部门。为了彻底解决这一问题，杭州拱墅区国税局于今年初率先开展增值税防伪税控系统自助报税创新服务。自助报税完全摒弃了原先一人一机的传统，将窗口工作人员从被动受卡、插卡、拔卡和还卡的简单重复劳动中解放出来，将主要精力投入到日常管理和异常情况的处置中去。至2008年5月辖区所有防伪税控企业都能通过自助方式完成报税。

    目前，该局报税期间大厅拥堵状况得以缓解，纳税人排队等候时间由原先最长超过一个小时缩减到20分钟以内。报税窗口的工作人员目前可以按照一人双机的模式配备，报税窗口增加到7个，单位时间的报税处理量大幅提升。与此同时，窗口税务干部的工作压力显著降低，现场监控和服务指导方面的工作做得更加细致到位，保证了数据采集率始终保持在100％。

    作者：张健