一位小股民，为了急用一笔钱，想把手头的股票都抛出，却遭遇了意想不到的事情。在一波三折后，等股票抛出时损失达数万元，万般无奈之下将证券商告上了法庭，为何一个小股民的维权之路竟是如此艰难？

    在北京急着要用钱

    王先生是杭州的一个小股民，有一份稳定而受人尊敬的工作，炒股只是他的一个业余爱好，手头的闲置资金在股市上偶尔也耍几下。

    今年2月，王先生到北京出差。2月15日，王先生被家里告知有急事，需要筹集一笔数额不小的款子。此时的王先生，第一个想到的就是把手上的股票抛掉。

    王先生仔细估算了一下，自己现在持有的"山推股份"的平均成本是2.902元，此时只要能略赚一点就够了，而之前一天这只股票的收盘价格是2.91元，因此高于成本的价格卖出的可能性是很大的。想想自己持有的股票也不少，如果一下子全部挂牌挂出去，不一定能有相应的买家，于是他决定分两批出手，计划在开盘前以每股2.92元卖出120000股、以2.93元卖出129400股。

    王先生随即在宾馆打电话，试图通过电话方式委托光大证券股份有限公司（以下简称"光大证券"）挂牌交易。但是拨打了光大证券的号码，始终无法接通。电话语音提示："正在为您转接其它号码，请稍候……正在为您转接其它号码，请稍候……对不起，该号码正忙……"

    几次电话打下来，都是这样的语音提示，王先生急得要命，向和他一同前往北京的包先生抱怨："这个电话以前一直都打得通的嘛，今天怎么回事啊？偏偏急着要用的时候就打不通了，你说要不要急死人啊？"包先生一边安慰他，一边让他再试试。

    可是打了好多次还是不行。王先生感到非常郁闷，对急等着用钱的他来说简直无法忍受。就这样，在一次又一次的拨打电话失败的郁闷中，王先生错失了多次抛售股票的良机。当天该股的最高价一度冲上2.95元，王先生觉得按他自己先前想报的价格，当天肯定能交易成功。

    等王先生回到杭州，这只股票就一路下跌，最后不得不以2.8元的价格卖出，这也是急需用钱时不得已而为之。"我也是没办法啊，这么低的价格也要抛售，我真的是急需用钱啊。但是最后的成交已经低于我的成本价格了，我损失了好几万块钱啊！"

    据了解，王先生拨打的是光大证券95118998的客服电话，这个电话也是2003年王先生和光大证券签订证券交易委托代理协议时记载在协议书上的号码，以前王先生也多次通过这个电话完成股票交易。

    一个电话打不通，结果自己损失了几万块钱，证券公司究竟该不该负责？作为一个小股民，本来交易量就不大，赚得也不多，如果是市场风险因素导致损失的，那自然没话好说，但是这种由于证券公司电话打不通而造成的原因算不算是当初委托协议中约定的风险呢？王先生觉得不是，因此他决定向证券公司反映情况，想讨个说法。

    投诉无果 怨气难咽

    多次拨打电话无法接通后，王先生终于联系上了光大证券的有关人员，结果被告知："你打的那个电话号码是老的电话号码，现在已经不用了，光大证券早已启用新的客服号码了。"这下王先生更生气了："既然是已经作废的号码，为什么还要用这样的语音提示来误导我们呢？你说'正在为您转接其它号码，请稍候……'，那就说明电话是可以接通的。无论是转接也好，直接拨通也好，至少应该是能接通的，我就是因为这个提示才误以为这个电话是可以通的，就一直等着什么时候能拨通。如果当时电话的语音提示就告诉我这个电话是空号或者已经转变成新的号码了，我就会考虑别的途径，或者查找别的可用的号码。这样的误导足以让我信以为真。"

    据光大证券有关人士介绍，早在2004年3月，该公司又新开通了一个客服电话，不过从2004年3月一直到2005年9月，都是新旧两个号码并用。2005年10月1日起，原来的95118998号码就停止使用了，并且在自己的门户网站上公布了这一变更消息。这位人士又补充说，当时还专门通过信件方式告知客户。但王先生说他自己没有收到过关于这个通知的信件，光大证券改口表示，只把信件寄给在签订协议时要求寄送对账单的客户，王先生出具了当时的协议书，发现自己也是要求寄送对账单的，那为什么自己又没有收到呢？

    光大证券觉得：王先生当天下午三点钟才联系客户经理，他可以更早地联系客户经理，而且也可以通过网上交易的方式进行，是王先生自己的原因错失了交易良机。可是人在外地的王先生无法上网，电话委托是惟一可行的方式，而且网上的信息也一直没有修改。王先生觉得这样的做法等于是对方把所有责任都推脱了，自己难道就只能自认倒霉吗？想到自己曾经和光大证券的协议书以及公证过的电话语音提示，越想越气愤。

    由于光大证券总部位于上海浦东，余怒未消的王先生随即向中国证监会上海证监局投诉。通过这种行政途径，王先生原本指望能把问题解决了，但却仍然事与愿违，并未得到满意的答复。此时的王先生已不再单单为那笔损失心痛，更令他恼火的是光大证券的态度和那个可恶的电话语音提示，他就是对这个电话语音提示觉得无法接受。

    投诉交涉看来也无法讨回公道，哪怕是对电话语音提示的一个道歉，王先生都会觉得可以欣慰很多，但是他却始终没有收到证券公司的任何道歉表示。或许像他这样的小股民，在一些大的证券公司看来，多一个不多少一个不少，但这种漠视个人权利的做法迫使王先生只能通过打官司来为自己维权。

    小股民PK大证券商，胜算又有多少？

    对簿公堂讨说法

    忍无可忍的王先生，一怒之下把光大证券告上了法庭。近日，杭州市西湖区人民法院开庭审理了这个案子。就这样，为了一个电话号码的官司就上演了。

    王先生在法庭上出示了一份公证书，公证书显示，直到2006年7月公证进行之时，光大证券95118998电话的语音提示仍然是："正在为您转接其它号码，请稍候……正在为您转接其它号码，请稍候……对不起，该号码正忙……"愤怒的王先生还在法庭上斥责光大证券："我们在北京的95118998、上海的95118998、武汉的95118998、广州的95118998等等，语音提示都是一样，如此不重视自身建设的情况实在是令人愤慨！"

    王先生还在法庭上说，去年的一天中午一点多，当时他正在休息，光大证券的工作人员给他家里打电话，向他推销一种新的理财产品。"光大证券就知道给自己推销产品，却不知道提高自己的服务。对他自己有利的事就不顾客户当时是否在休息就打电话过来，而对他没利的事，连修改一个电话语音提示这样的小事都懒得做。"

    王先生还列举了光大证券的几大管理软肋，"网上的错了，电话号码错了，作为股民，只能通过这两个渠道，光大证券能错的都错了。"

    在证据面前，光大证券对自己电话语音提示一事已无话可说。但对于王先生提出的要求赔偿几万块损失的要求，法庭表示，由于没有直接证据可以证明王先生需要交易的具体数额，因此无法获得法庭支持。

    有意思的是，作为本案审判员的袁国庆法官给双方当事人上了一堂生动的法制课。他说："作为一个普通公民，我非常理解原告的心情，为了一个电话折腾了那么多时间，费了那么多精力，也确实是很气愤、很懊恼了。作为证券公司这样一个服务性企业，在内部管理上出现那么多漏洞也确实有整改的必要，原告提出的被告的众多管理漏洞值得被告仔细思考，及时纠正。作为一个法官，我要依法办案，以事实为依据，以法律为准绳。更看重证据在审判中的作用，在这个案件中，原告对赔偿部分的证据略微欠缺，主要是没有直接证据可以证明希望交易的具体数额，因此在赔偿部分较难获得支持。"

    最后，光大证券表示愿意免去王先生一年的年费，时间从今年9月1日开始。但王先生认为，自己的佣金包年要到明年4月结束，而作为一个小股民，一年780元的包年费优惠不了多少，何况从今年9月开始，有8个月是重合的，实际获赔的并不多。之后，光大证券又改为从明年1月开始免一年。

    官司打得不赢不输，但至少在对那个电话号码的错误上，对方还是不得不承认。王先生说："能赔多少已经不重要了，作为一个小股民，更重要的是获得同等尊重，获得和证券公司平等的地位。"

    至发稿时，观察记者再度拨打光大证券95118998号码时，该号码已经重新开通。■观察记者 袁华明 特约记者 章嫣雯

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