新华网浙江频道7月16日电  ７月９日，义乌市机关效能建设领导小组给全市机关工作人员每人发放了一本《文明规范用语》手册，要求全体机关工作人员对上门办事的群众做到“请”字在先，“谢”字随后。

    在推进机关效能建设中，义乌市在转变作风、简化手续、增设窗口、方便群众的基础上，着力从改善服务态度、提高服务质量上下功夫。６月初，他们组织人员，深入各部门及办事窗口，广泛征求工作人员和办事群众意见，搜集、整理、编写了办公室人员服务用语、窗口单位人员服务用语、接听电话用语、来电咨询用语、打出电话用语等６８条文明规范用语和忌语。文明规范用语情况接受群众监督举报，列入每位干部的业绩考核。

    在推行文明规范用语中，义乌市要求每位干部从提高自身基本素质，维护政府机关形象出发，吐字问话出自内心，注意语气、语速、表情。(张建成)