新华网浙江7月18日电  [核心提示] 送到消费者手中的笔记本电脑，竟然被更换了最重要的部件——CPU。昨天，记者从省消协了解到，知名电脑品牌戴尔最近遭受集中投诉，陷入了“换芯门”。为此，戴尔(中国)向中国消费者公开道歉，并同意全额退款。

    网购的笔记本竟被“换芯”

    据《今日早报》报道，6月20日，家住杭州下沙的骆小姐，在戴尔公司的网站上，订购了一台戴尔Inspiron 640M笔记本电脑。按照该网站的显示，电脑的CPU配置型号为T2300。6月25日，骆小姐收到了订购的笔记本，但她使用过一段时间之后却发现，她这台笔记本的CPU配置根本就不是T2300，而是T2300E。“这么重要的配件竟然被更换了，在交付时还向消费者隐瞒。”骆小姐说，“真是让人怀疑这家公司的诚信度。”

    随后，记者在省消协的官方网站上发现，骆小姐碰到的问题并不是个案。在6月底到7月初之间，该网站接到一模一样的投诉竟然有5起。

    温州的孙先生在投诉时说道：“这是两种完全不同的CPU……我认为这是戴尔公司对消费者的欺诈。现要求退回电脑，由戴尔双倍赔偿……”

    仙居的戴先生说：“笔记本电脑CPU由原来配置的T2300，厂方在没有告知的情况下随便更换，并且产生一定的差价和性能的差别!”

    戴尔(中国)公司：公开道歉并同意全额退款

    昨天下午，记者就此事联系了戴尔(中国)公司。该公司委托北京隆方公关公司相关负责人接受了记者采访。

    该负责人对记者说：“戴尔电脑在销售过程中由于没有及时更改芯片CPU型号，出现误差。就此，戴尔向消费者表示道歉。戴尔本着客户至上的原则，如果消费者要求退货，承诺全额退款。”

    据她介绍，戴尔Inspiron 640M笔记本采用英特尔公司的CPU。开始使用的是T2300，今年5月下旬，英特尔公司停产了T2300，并用T2300E进行替换。这两个型号的CPU只有一个区别，就是T2300要比T2300E多一个虚拟技术，但这一技术在笔记本电脑上几乎用不上，所以不会影响消费者使用。由于英特尔公司认为，“E”不是必选项，文字表述时可加也可不加，所以戴尔(中国)的工作人员在网络上没有及时改过来，仍然使用了T2300，最终引起消费者的不满。

    当记者询问两型号CPU是否有价格差异时，该负责人以“商业机密”为由，拒绝透露，但她表示“对消费者说，在价格上，戴尔没有让消费者受到任何损失”。