核心提示

    亲人突发急病，人们最先想到的就是向120急救中心求助，但是，在温州打工的秦女士因为丈夫突发疾病向120求助时，在长达半个多小时的时间里电话却一直没有人接听。结果延误救命时间，丈夫不幸去世。24小时都开通的救命电话，为何出现会出现在将近40分钟的时间里无人接听的情况？急救中心又做何解释？

    120求助，有求没应

    7月26日凌晨4点多，家住双屿稽师东路的秦女士起身上厕所，她像往常一样想把丈夫黄开荣叫醒，却发现情况不对。拨他的头，拨他的眼睛都叫不醒丈夫。丈夫疾病突发。但还有呼吸，还能打酣。

    于是秦女士连忙叫来老乡，老乡们说，当时是半夜4点半左右，因为住的比较偏远，他们赶紧拨打120 急救电话。

    但他们发现，当时就是没人接听，里面只是录音：温州120服务中心。打了很多个，就是没人接听。

　　120无应，救命转向110

    救命的120电话一直没人接听，心急如焚的老乡们无奈之下最后向110求助。

    110指挥调度科副科长邵旭聪说，大概是5点多一点的时候，接到一个群众的报警电话，说家里有个病人情况比较严重，打120一直打不通。

    他们这里接线员接到电话后自己拨打120。拨打几次，120一直在响铃但没人接听，后来就一直联系不上120。最后，连续拨打了13分钟，终于打通联系上了。

    从当天110的接警记录可以看到，110是在5点05分接到求助电话的，接通120急救电话是13分钟以后，也就是26日凌晨5点18分。最后，当120急救车赶到现场时，病人已经死亡。

    急救中心解释：值班人员一直在岗

    按照有关规定，120急救中心是24小时开通的，并且一直要有人值守。那么24小时都开通的救命电话，为何会出现将近40分钟无人接听的情况呢？7月26日凌晨市急救中心到底有没有人值班？是值班人员不在场还是有什么其他原因？

    27日下午17点左右，记者向温州市急救中心进行了解。

    温州市急救中心主任王显松说，按照正常情况不会出现上述情况。王主任还告诉记者，每晚都有一名工作人员专门接听处理120电话。那么会不会是因为接线员当时正在接听其他电话呢？王显松说，一般接一个电话需要两分钟左右。很显然，40多分钟120电话无人接听一定是发生了什么其他情况。

    当记者向王主任提出立即查看当晚的电话记录，遭到了拒绝。王主任解释说，市120调度指挥中心和急救中心分设在两个地方，相距比较远，而且已经到下班时间，管理人员不在，无法查看。等记者第二天上午赶到120指挥中心时，王主任说，昨天晚上他们就调查了，当时的值班人员就一直在岗，没有脱岗。

    电脑记录，存在一段空白

    第二天，在记者的要求下还是查看了当时的电脑记录。让记者意外的是，7月26日凌晨4：34分到5点15分电脑上竟没有任何记录，而这一段时间恰好是当时是死者家属和110民警反映无人接听的这段时间。

    但温州市急救中心主任王显松说，即使没有接听到，这里的未接来电电脑会里也会显示的，就像手机的未接电话一样的。

    为什么我们电脑上看不到相关的记录？急救中心的解释是，可能机器的某个原因造成的。120指挥中心科长姜毅说，线路是通的，就是进入到他们那里的时候可能设备有问题，没接过来。可能打电话的人一直听着有响铃，而指挥中心那里没有任何提示。

    姜毅说，一般很难发现这种情况。但如果有半个小时或者太长的时间没电话过去的时候，他们会用自己的电话拨打120试一下，看看能不能打通，如果打不通，就要去查线路查设备。但当天晚上他们没有查过线路。

    温州市急救中心的同志还解释说，120电话接听设备发生故障后，尽管没有人发现和维修，但后来又自动好了。姜毅的解释是，机器也有自检的，某些简单的事情，它也能自动恢复过来。

    120电话接听设备莫名其妙地发生了故障，又莫名其妙地自动修复，这期间也没有任何记录，所有的这些不能不令人生疑。

    显然，对于群众半个多小时打不进电话，120指挥中心无法提供一个比较好的解释。

    120急救中心承担着紧急救护的职责，可以说分分秒秒都与性命相关，容不得丝毫差错和以外情况的出现。而市120急救电话，却在长达半个多小时的时间里无人接听又毫无记录，这不能不令人担心。希望有关部门能彻底查清此事，使120在关键时刻能派上用场，真正让群众放心。目前市卫生局已经对此表示关注。 （特约 记者汪晓颖、何磊 俞春江 编辑 应忠彭）

    （汪晓颖、何磊 俞春江 为温州影视娱乐频道 《绝对关注》记者 ）