杭城专柜人去柜空退货无门省消协已介入调查

    自1998年进入中国市场以来，日本护肤化妆品牌SK-Ⅱ正遭遇着最严重的信任风波：9月14日该品牌被爆出9种产品含有违禁成分；连续8天来，一波接一波的退货热潮席卷SK-Ⅱ在全国各地的专柜；由于对该品牌在退货时设置的重重门槛及“霸王条款”不满，在上海，发生了宝洁上海分公司遭抗议群众围堵的事件。9月22日，SK-Ⅱ发表声明决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-Ⅱ专柜的运作。

    在杭州，记者发现，各大商厦的SK-Ⅱ均已人去楼空，并暂停接受退货。省消协表示，短短几天，就已经接到消费者数十起投诉电话，目前消协已介入调查。

　　视点纵深

    SK-Ⅱ是众多美女明星打造出来的神话。在电视广告中，香港名模琦琦倚在沙发上，敷着SK-Ⅱ的面膜，风情万种地说：“用了SK-Ⅱ后，我脸上的皮肤就像剥鸡蛋一样，剥去一层又一层，最后变得光洁美白。”这个深入人心的广告语，让不少爱美的女性对SK-Ⅱ趋之若鹜，心甘情愿地为一瓶“神仙水”而折腰。

    撤柜背后的傲慢

    在SK-Ⅱ这次“质量门”风波中，宝洁公司表现出的傲慢令人气愤：质检总局爆出SK-Ⅱ的9种产品中含有违禁成分后的次日，宝洁中国有限公司公关部便出面“辟谣”，声称在生产过程中宝洁绝未添加这两种物质。当“罪证”确实后，便开始为退货设卡，退货不仅要发票、医生出具的过敏反应等4项苛刻的条件外，还必须签定一项申明“SK-Ⅱ不存在质量问题”的“霸王条款”。

    承认产品有“细微差别”

    9月19日，日本驻华大使馆的一等书记官石川在新闻发布会上被问及日本国内销售的SK-Ⅱ和中国销售的是否同类产品时，石川表示，由于中国人的特点和中国气候环境与日本不同，出口中国的SK-Ⅱ与日本国内产品“存在成分和颜色方面的细微差别。”

    消费者抗议后，SK-Ⅱ干脆借着“治安事件”一撤了之，专柜上货没了，人也没了影，什么时候退货也不提了。只留下一纸“公告”为自己伸冤，“相信其产品是安全的”。

    触痛行业监管旧伤

    在这傲慢的背后，我国行业监管的旧伤再次被触痛。据报道，目前实施的《化妆品卫生监督条例》及其实施细则还是1987年制定的，SK-Ⅱ自1998年获得许可批件进入中国后，竟然8年没有进行相关检测。而SK-Ⅱ含有的违禁物质铬、钕元素，并不在我国化妆品必须要检测的指标里——按照相关条例，重金属指标中只有砷、汞、铅元素是必检的。可以说，行业标准的相对滞后给了SK-Ⅱ傲慢的理由。

    事实上，这样的傲慢已经不是头一回了，在去年SK-Ⅱ的“烧碱风波”中，消费者质疑为何其产品的日文标识有产品成分而中文标识没有，宝洁就曾堂而皇之地解释，日本政府对化妆品要求有详细的成分列表标识，但中国政府没有。你没有要求我提供，我为何要明明白白告诉你？

    新标准正在酝酿

    有消息透露说，《化妆品卫生规范》(2006年版)报批稿已经在卫生部网上征求意见，新的《消费品说明标准/化妆品通用标签》也正在讨论中。如果这一次SK-Ⅱ的傲慢能触痛我们的神经，能加速相关法律的出台，那么，就由它傲慢一次吧。

    SK-II风波始末

    9月14日，国家质检总局表示，来自日本的护肤化妆品牌SK-Ⅱ被查出其中9种产品中含有禁用物质铬和钕。质检总局因此要求各地检验检疫机构加强对来自日本进口化妆品的检验检疫工作，并致函日本政府主管部门及驻华使馆，要求日方有关部门加强对输华化妆品的管理，保证输华化妆品符合中国国家标准的要求。

    16日，北京、广州、大连等地SK-Ⅱ专柜问题产品相继下架。

    18日，上海、北京、济南、杭州等地遭遇消费者退货潮。

    同日，宝洁公司提出4项退货条件：所退产品在此次被检查的9种产品范围之内；消费者有过敏史，并同时出具医院的相关证明；持有购物小票或电子票根，同时不能跨专柜退货；所退产品的剩余量不少于该产品总量的1/3。退货的同时，消费者还必须签订这样一份“霸王条款”：“尽管产品本身为合格产品，不存在质量问题，但本着对消费者负责的态度，我们决定为您做退货处理，经双方协议同意退款××元。此处理方案为本案例一次性终结处理。”

    19日下午，就日本SK-Ⅱ品牌的9种化妆品被检出含有禁用物质铬和钕一事，日本驻中国大使馆在北京召开新闻发布会。日本驻中国大使馆一等书记官石川称，在办理出口手续时，日本政府并未对SK-Ⅱ品牌系列化妆品是否含有禁用物质进行检验检疫。而日本政府目前也未得到SK-Ⅱ公司关于此事的反馈。

    21日，上海市食品药品监督管理局公布，除国家质检总局此前公布的9种问题产品外，又有3种SK-Ⅱ产品在沪分别检出铬、钕，监管部门已召见宝洁公司负责人，要求将相关产品全面下柜。

    22日，由于对SK-II设置的重重退货门槛及“霸王条款”不满，在上海发生了宝洁上海分公司遭抗议群众围堵的事件。

    同日，SK-II发表声明决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。SK-II在中国的退货服务中心也从即日起暂时停止运作。在声明中，SK-II表示，“相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”

　　违禁成分——钕和铬

    这次SK-II风波源于在9种产品中查出了违禁的钕和铬。

    钕(音同女)：金属元素，符号Nd。是一种稀土金属。淡黄色，在空气中容易氧化，用来制合金和光学玻璃等。

    钕对眼睛和黏膜有很强的刺激性，对皮肤有中度刺激性，吸入还可导致肺栓塞和肝损害。

    铬(音同各)：金属元素，符号Cr。银灰色，质硬而脆，耐腐蚀。用来制特种钢等，镀在别种金属上可以防锈。也叫克罗米。

    铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，病程长，久而不愈。 （实习:洪林平　记者:王天娇、陈欣)