小吴在古墩路兰桂花园旁的一家小服装店里上班，大约20多天前，隔壁店铺开始装修，从早上七点到晚上七点，又是敲墙又是打孔，声音大得像地震，连服装店里挂的壁画都被震得摔在地上。小吴说，自从隔壁开始装修后，店里的生意起码少了一半，究其原因，就是因为装修噪声，尖锐的电钻声一响，自己都受不了，更不用说顾客了，简直是进来一个吓跑一个。

    小吴把情况告诉了老板娘，老板娘又找到了隔壁店铺的老板娘。隔壁店铺的老板娘很客气，忙不迭地说对不起，并承诺尽量缩短工期。可是不管工期如何缩短，装修总是要发出声音的，也想不出减少噪声的方法，这段时间里店里的生意怎么办呢？

    小吴的老板娘想出了个办法，第二天，服装店门口出现了一幅喷绘广告，广告有一米多长，制作得蛮精细，上面写了首快板诗，诗是老板娘花了一晚上写出来的，很押韵。

    快板诗是这样写的：旁边店铺正开业，全面装修二十天，本店时奏摇滚乐，顾客难忍叮咚响，一古脑儿全跑光，无奈已把新款上，全场5折二十天！！！二十天！！！

    这里解释一下，“本店时奏摇滚乐”这一句，并不是指小吴的服装店里用摇滚乐来对抗隔壁店里的声音，而是形容装修时声音响得像奏摇滚乐。

    这首看似自嘲打趣的小诗，起了意想不到的效果。自从挂出了这幅广告，小吴发现进店的顾客多了起来，很多客人都一脸忍俊不禁的表情打听门口的快板诗是谁写的，然后又顺带到店里挑挑衣服。

    店里的生意又好了起来，还超过了以前的销售量。

    隔壁店铺的老板娘比以前更客气了，笑眯眯的时不时地过来坐坐，聊聊生意经，还帮着小吴张罗生意。

    记者感言：同样的事情，处理方式不同，效果就不同，这位老板娘，不仅聪明，还具备了危机公关的智慧。

    危机公关在国外，已是一个成熟的企业营销课题。危机公关的学术定义是：当企业遭遇突发事件或重大事故、其正常的生产经营活动受到影响、原有的良好的企业形象受到破坏时，如何从公共关系的角度来应对、处理，以使企业以尽可能低的成本度过经营危机的公关活动。更进一层的，则是主动利用危机，使不利因素变成有利因素，转败为胜。

    看看这位老板娘是怎样利用危机转变商机的，首先，她并没有选择剑拔弩张地找对方理论，或者强行要求对方停止装修赔偿损失，而是心平气和地先找对方商量， 看有没有最低成本的解决办法，这就避免了邻居间的矛盾。

    而当“最低成本”（商量）行不通时，她非常巧妙地利用了危机——噪声， 挂在店门口的这首广告诗，很具眼球效应，显示出这家店铺老板的良好心态，让顾客觉得很亲切，一下子拉近了双方的距离，愿意进店的客人多了，生意自然就好了。

    就这样，隔壁正常装修，这边生意照做，噪声不仅没影响生意，还让两家店铺的人成了好朋友。

    看来，危机公关这样一个看似只与可口可乐、耐克一类大企业才发生关系的危机处理方式，一家小店也同样用得着啊。而我们日常生活中也常遇到各种各样或大或小的“危机”，如果都能少点刀对刀枪对枪，幽默一点，放松一些，来一点危机公关，坏事可能反而变成好事呢。 （都市快报 记 者 严 静 摄 影 夏 阳）