有消费者认为是误导 有供货商抱怨乱收费

    新华网浙江频道11月13日电 据《浙江市场导报》报道，10月下旬以来，杭州百货大楼借17周年店庆之机大做文章，掀起新的“血拼”高峰，“满就送”的幅度创下杭城商场促销历史新高。然而，商家的此种做法是否真的能让利于每一位消费者？在商场内参与活动的厂家是否满意？几天来，浙江市场导报维权周刊记者对此作了调查。

    诱人促销催生“血拼”

    11月1日是百大17周年店庆的日子，为了烘热气氛，商场自上月20日起在杭城一些媒体上刊出广告启动促销，并随着店庆日的接近，促销幅度也越来越大。到了店庆当日，商场推出了“满300送260礼券刷卡加50礼券”、“满600送520礼券刷卡加100礼券”、“满900送780礼券刷卡加100礼券”、“满1200送1040礼券刷卡加100礼券”、“满1500送1300礼券刷卡加100礼券”……

    百大还规定，刷工行卡、农行贷记卡、建行龙卡信用卡、广发卡消费满300元就送30元赠券（限赠60元）；刷民生银行卡，满300元送50元赠券（限赠100元）；刷中国银行卡，满300元可获一次抽奖机会（最高可获5次抽机会）。一些没有银行卡的消费者为了能在百大店庆期间爽快血拼，排队申领银行卡，着实先让各银行办卡点火了一把。

    “血拼”跟着陷阱走？

    然而，自百大店庆活动开始以来，本报却不断接到消费者投诉，反映百大在促销活动中存在夸大宣传的行为。如广告说，用工行等银行卡消费能得到一定面额的赠券，但银行卡有多种，有消费者在商场购物时就出现了刷工行借记卡消费不能得到赠券的情况，这与实际经营活动有一定差距，误导了消费；广告中对赠券的使用并不作解释，其实商场对赠券使用是有限制规定的……

    杭州的消费者张明华在百大花549元现金买了一双皮鞋，按照“满300减110再送20礼券”的规则，张先生支付了439元，领到了一张20元的礼券，但转了一大圈他才明白，用礼券消费这也不能买、那也不能买，而能买的商品少则几十元、多则几百元。

    张先生舍不得放弃“白拿”的20元礼券，于是再次挤身商场花658元又买了双皮鞋，结果又“白拿”了40元礼券。张先生说：“事后感觉自己被套了进去，礼券扔了可惜，用出去只能再花更多的钱。”从建德赶到杭州并挤上店庆末班车的周女士告诉记者，她在百大买了一件700多元的女装，拿了520元的礼券，但由于受使用范围和期限的限制，礼券最终只能作废了。

    厂商为“血拼”垫底？

    就在消费者抱怨被诱导消费的同时，一些厂商代表则投诉百大以店庆为名强行向他们收取3000至5000元不等的“店庆广告费”。他们认为，虽然商场的销售额上去了，但实际上增加的是供应商的经营成本。众多厂商为了不丢掉与百大合作的一席之地，被迫成了“血拼”中的牺牲品，一些厂商甚至亏本经营无利可图。

    已和百大做了四五年服装生意的王先生介绍，每逢百大搞活动，他们都会以“商场生意不好、难做”等为由向各部门分摊“广告费”，再由各部门向各厂商分别收取，数额一般在几千元。王先生说，他所在的部门目前还没有来收费结算，具体要付多少还说不准，但付是肯定的。记者了解到，百大向厂商强行收取“广告费”已成了一个不成文的规矩，很少有厂商敢拒付的，而厂商为了保护自己的利益，只好把相关费用转嫁到消费者头上。

    店庆促销涉嫌违法？

    作为监管市场经济秩序的工商行政管理部门，如何看待商场“血拼”背后的这些现象？记者走访了杭州市工商局。有关负责人说，这些天来，工商部门也不断接到消费者的投诉：商场在广告上说刷卡可以得到赠券，但用工行借记卡消费却不能兑现礼券，这些广告夸大宣传、且宣传与事实不符，给消费者造成了不便；商场在广告上承诺只要消费到一定金额，商场即赠送一定金额的礼券，而这些礼券的使用范围、时间没作说明，这是明显的误导消费行为，商场有不可推卸的责任。经工商部门初步调查，消费者反映的情况基本属实。

    据了解，9月12日，国家工商总局等五部委联合发布了《零售商促销行为管理办法》规定，零售商促销活动的广告和其他宣传，其内容应当真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像；零售商开展促销活动，应当在经营场所的显著位置明示促销内容，促销内容应当包括促销原因、促销方式、促销规则、促销期限、促销商品的范围，以及相关限制性条件等。根据这些规定，涉案商场的行为已涉嫌违法，工商部门在掌握涉案的违法事实后将一并作出严肃处理。

    市工商局这位负责人表示，一直以来，大型商场向厂商收取各种名目繁多的费用问题，在广大供应商中反应十分强烈。10月13日，国家工商总局等五部委联合发布了《零售商供应商公平交易管理办法》（本月15日起实施），其中明确规定，零售商未提供促销服务，不得收取或变相收取“以节庆、店庆、新店开业、重新开业、企业上市、合并等为由”的费用。

    百大回应投诉之说

    就相关投诉，记者电话采访了百大集团股份有限公司。该公司业务管理部赵先生解释，“消费者刷卡消费可得相应赠券，但这具体是银行的活动，不能刷工行借记卡领赠券属银行行为。此外，使用赠券消费是有范围、时间限制的，我们在商场里的价格牌上有说明。”

    有关供应商对分摊店庆广告费的意见，赵先生表示，“这个费用分两块，一块是促销活动费，由我们出；另一块是宣传广告费，我们为供应商提供了服务，同时也为供应商的商品作了宣传，所以我们向供应商分摊相应费用。”