群众危难之时，如何能在最短的时间内提供帮助？在杭州市下城区，有一支由数百名民政干部，街道、社区工作人员组成的“快速反应部队”，就像一张撒在百姓中间的网，一旦有事，立即行动。

    一次紧急慰问

    挽救一条生命

    今年秋天的一个早晨，武林街道居民史某忧心忡忡地走进下城区民政局的大门。他想知道，像自己这样一个有10年劳教历史，又患上了肝腹水的中年男人，还要和打短工的妻子一起抚养正在上学的女儿，该怎么办？让史某想不到的是，当天下午，民政局领导会同街道、社区干部就带着水果来到史家，调查核实情况。第二天，区慈善总会就核准救助其2000元。同时，民政干部还考虑到他无力承担医疗费用的实际困难，为他介绍了专科中医，让他吃起价格低廉的草药。一段时间后，史某情绪和病情都比较稳定。他说：“要不是当天政府就上门来关心，让我看到希望的话，否则我已经不在人世了……”目前，史某已向民政部门申请享受困难家庭救助。

    这几年，该区已经建立了完备的四级救助圈，在8个街道和67个社区都设立了帮扶救助站（室），目前，全区2010户各类困难家庭的受助率为100%。

    一句坊间议论

    引发一场工作变革

    一天，下城区民政局长蒋杭平晚饭后在王马社区公园散步，正好听到有居民在议论一个孩子，“他就不晓得，他阿爸姆妈培养他多少辛苦，死活不肯叫大人去申请低保家庭，说公示贴到楼道里，面子都丢光了！”

    说者无意，听者有心。这一天，蒋杭平的《民情日记》上记下了这桩事。随后，该区对低保家庭申报核准程序进行改革：推广、总结长庆街道的联席会议制度——会议有户籍民警、社区干部、楼道小组长、邻居、民政科干部、帮扶救助员等出席，一起对困难家庭申报资格进行认定。关于公示问题，由于涉及权限，他们也专门向市里汇报，建议找到更好的办法。

    一个个论坛求助

    让人见识“数字应变”

    “东园8幢2单元6、7楼的楼道灯坏了，4楼的楼道灯开关已松。盼亮灯!”这是网友guest_6082发在下城区东园社区网上的一个求助帖。社区马上在网上给予了修理承诺，还提前在星期天找人修好。“东园的灯已修好，谢谢社区。”网友回帖感谢。在东园社区，每个月通过网络向社区求助的帖子有10多条，都得到了圆满的解决。

    目前，下城区的所有社区都已经完成了一场“数字革命”——下城区社区事务信息化管理系统软件在全区所有社区中统一应用，实现了区、街道、社区事务管理三级联网。借助先进的网络技术，下城区逐步建立起了全方位的网上社区管理和社区服务系统，并不断向家庭生活信息化延伸。在刚刚结束的2006年第十二次全国民政会议上，下城区又一次摘得“全国民政工作先进区”的桂冠。（金波 赵明）