自两年前，12345杭州市市长公开电话受理中心成为杭州市国际旅游访问点以来，昨天早上，迎来最大的国际考察团。

    考察团的所有成员，均来自于泰国Phrae（译为“派府”，意指行政省的名称）的政府官员。这一次，他们慕名来学习“12345”模式。

    12345的工作人员先向他们介绍市长公开热线的基本情况：从1999年6月开通以来，12345共受理了110万件群众投诉，满意率达到96％。为满足群众的不同要求，目前形成了一个完整体系，电话、手机短信、电子邮件三合一的受理平台受理，交由170多家网络单位的后期调查处理，并设有回访机制。对一些集中、棘手的信访件，采用集时汇报、协调的方式，尽可能予以解决。

    在了解基本情况后，考察团成员参观了受理中心的第一现场，感受到工作人员繁忙而有序的工作氛围。

    Phrae负责人Chanchai Silapaouychai说，这是一种很好的政府与民情的沟通方式，杭州市民是幸福的，有问题及时打电话给政府，政府能及时了解民情，并且处理民意。泰国也有信访机构，但是没有这样快捷的信访方式，“1天500件的电话案例，是其他信访渠道不能比拟的。”

    考察团成员也提到，无论是群从反映问题，还是政府反馈民情，这样的方法非常好，效率也非常高。政府用这样的平台给百姓处理问题，很贴近百姓生活。

    Chanchai Silapaouychai表示，看过、听过“12345”的操作模式，觉得Phrae设置这样一个机构很有必要，他们回去后也准备着手设置，“说不定，到时还要将这个机构的工作人员送来考察学习。”　（青年时报 作者：张晶）