“哎，小老虎，我有事要跟你说……”在诸暨市枫桥镇，镇上的人都亲切地把镇派出所教导员赵立虎叫做“小老虎”。记者见到赵立虎时，正好街上有人向他打招呼。因为工作出色，赵立虎曾获得“全国优秀人民警察”等荣誉称号。

    名字带“虎”，赵立虎的脸上可没有“虎气”。老百姓无论到派出所来办事、解决纠纷，还是寻求一些其他的帮助，都能看到赵立虎的笑脸。

    在桥亭村，以前曾是“死对头”的马、于两家现在成了好邻居。两年前，为了西瓜田放水谁家多谁家少，两家打了起来，闹到了派出所。所里派出一个民警负责调解，没想到两家都很“硬”，谈了半年都谈不拢。这件棘手的纠纷，到了赵立虎手里，只花了一个礼拜就调解了。

    这样的事情是怎样调解成功的呢？赵立虎说，唯一的办法是四个字“以心换心”：当事人来了，一定要笑脸相迎，热情地请他们坐下，再泡上茶。俗话说“伸手不打笑脸人”，人家再有气，也不好撒了；在听对方讲经过时，不论了解不了解，一定要仔细听，还要说上几句同情的话，让对方产生信任感；等当事人发泄完了，这时说上几句当事人的不对之处，当事人往往也能接受；再动员双方亲友劝说，矛盾往往能圆满化解。

    “以心换心”换来了喜人效果：屠家坞两户屠户为浇水泥场的事打了起来，久拖不决，最后还是“小老虎”出马，也用了这个办法。最后，一个说：“我给你2万元钱。”另一个说：“不要那么多，给1.6万元就可以了。”不但周围人吃了一惊，连一直苦口婆心劝说的赵立虎也吃了一惊。

    枫桥镇是“枫桥经验”的产生地，“小事不出村，大事不出镇”在全国家喻户晓。赵立虎说，这10个字要真正做到，一定要“以心换心”。

    “以心换心”换来的是枫桥镇的平安。一次，凌晨三四点钟，镇上一家商店被偷去一大袋年货，行窃的小偷正好被一位曾经被赵立虎帮助过的居民看到，他马上拿起电话报警。早上7时左右，这个小偷在酣睡中就被带上了手铐。（黄宏 周颖）