外国游客在临安大明山游玩

杭州休博园的异域风情

    电话联系周震时，他正带着两位德国游客在龙井游玩，整个下午都抽不出时间。

    虽然周震几乎天天要带外国游客去景区，但他的专职工作并不是导游，虽然他早已考出了导游资格证。

    他能说一口流利的英语，甭管是牛津口音、纽约口音还是澳洲口音，都能对答如流，但他不是海归也不是白领，而是杭州的一位出租车司机。

    作为一名“的哥”，周震心中还有着一个特别的梦想，一个杭州旅游国际化的梦想——每一个来杭的外国友人懂得杭州，让更多未来过杭州的外国朋友了解杭州。

    眼下，杭州正在制订第二轮旅游国际化战略行动方案，市旅委和本报联合推出“我为杭州旅游国际化建言”有奖征集活动，兴奋的周震第一时间给我们讲述了他的体会与建议，围绕这个梦想，他说了满满一大箩筐。

    CCTV9上的杭州

    在美丽之外融入更多元素

    周震开出租车有个特色：认牢老外做生意。开了10年出租车，他打过交道的外国游客早已数不胜数，杭州旅游国际化的转变一点一滴他都看在眼里，记在心头。

    老外对杭州的赞美听了无数，但周震心中却一直对一点耿耿于怀：相当一部分来杭州的老外，在来之前却并不知晓有杭州这座城市。

    “很多人以为，现在杭州已经是国际名城了，其实不然。”周震说，根据他的感受，在外国人眼里，真正说得上来的中国名城应该是北京、上海、西安和香港，大概90%的外国人来中国旅游之前，他们肯定知道这四个地方，而杭州则仍有相当大的差距。

    在周震看来，杭州走上国际化路线的第一步，应该是打响自己的国际化品牌。“杭州现在的国内宣传口号是‘生活品质之城’，可是在CCTV9国际频道上的宣传是‘中国美丽的城市’，在内外宣传口号上，我们要寻找一个共通和平衡的方式。”

    “除了美丽，是不是可以融入更多杭州特色的元素？”对于老外而言，大老远跑到中国不会只奔着一个“美丽”而来，加上特色的东西才会更具吸引里。在周震看来，把“生活品质”加入到对外宣传的理念中，就是一个不错的办法。

    让老外更懂杭州

    建一个外国人信息服务中心

    多语种标志、双语音报站、多语种志愿者……自3年前启动旅游国际化战略以来，外国人在杭州旅游变得越来越方便，不过周震觉得，杭州作为国际化城市，还缺一个硬件——杭州外国人信息服务中心。

    “我每每碰到一些外国游客，结束杭州之旅以后，就知道说西湖很美，但临走之前却还不知道灵隐寺。”周震说，现在杭州很多地方都有英语旅游服务手册，但他发现，不少外国背包族手头拿的却是10多年前的景点介绍。

    除了每年来杭的大量外国游客，杭州现在长住的外国人也不少，据周震了解单是在册的外国人就不下于8000人，不在册的还有很多，但他们中有不少人在杭州生活很长时间以后，也只是知道“家—公司—超市—西湖”这条路线。

    “8000个老外，就是8000扇对外宣传的窗口呀！”在周震看来，虽然目前杭州旅游集散中心就有为老外提供专业服务的功能，但毕竟不可能百分之百地去做这方面的工作，因此杭州需要一个更专业化的服务窗口，给来杭的外国人提供更多的信息服务！为此，他还曾经专门上网搜索过这个词组，搜索出来的结果是“义乌外国人信息服务中心”，这让他更加对杭州的外国人信息服务中心充满期盼。

    此外，他还建议，是否可以搞一些窗口单位的竞赛来选出一些精英，由这些精英成立小组，由小组带动局部，以局部带动全面。

    生活细节的和谐

    是国际化线路最好的台阶

    “在你过马路的时候，多看看对面的红绿灯；当你开车过斑马线的时候，多看看过路的行人……人和人之间达到一种和谐，就是为国际化路线的行进设立了最好的台阶。”

    在与外国游客的聊天中，周震时常会听到这样的疑问：“为什么我们过斑马线时，过往汽车都不停车让路呢？为什么明明是红灯，还是有人会过十字路口呢？这在我们那里是不可想象的啊！”

    “作为杭州市民，我们要从生活的一点一滴做起，时时刻刻想到我是杭州人，我不能给杭州丢脸。”周震说，杭州真正要与国际接轨，杭州人的自身素质还有待提高，在胡雪岩故居里我最欣赏里面的一个厅，名字叫“和乐堂”，它用最简单的方式告诉我们和谐才会快乐，当每一个外国友人看见我们这样和谐而快乐的生活，肯定会更加喜欢并且想融入这样一种美妙的感觉! （文/记者 唐斌 图/记者 胡冠华）