新华网浙江频道7月27日电 据《都市快报》报道，如果你在嘉兴要找政府部门求助或者投诉，物价、工商、城管、文化、环保、财政……不管哪个部门，只要拨打市长电话12345就可以了。

    嘉兴市政府将原先各系统的21条服务热线，统一到市长电话12345受理之下。这个省内创新的政务热线平台，昨天起正式运行。

    21条公开的服务热线

    有的冷有的热

    以往老百姓碰到一件事情找某个部门投诉或求助，程序通常是这样的：

    A.先打听这个部门的服务热线。

    嘉兴市原来各系统都有自己的服务热线，总共有21条，其中除工商局12315、司法局12348、运管处96520耳熟点，其他的“知名度”大多不高。这时候你只能打114问——还不一定能想到这点。

    B.问到热线号码，打进去，常常要听一会电脑录音。

    “找×××请拨多少多少，找×××请拨多少多少……”如果你问的号码碰巧在后面，那么你就得耐着心把整段录音听完。

    C.好歹听到有人说话了，一说，发现这个事情还涉及到别的部门，又要再去联系、协调，运气不好的还要被“踢皮球”。

    此外，一些部门的服务热线下班后是没人的，上班时间忙，下班有时间打电话了，它那边却没人接电话了。

    市长电话的监督职能

    让大家办事更轻松

    “市里出台的办法，就是针对老百姓遇到的这些麻烦。”嘉兴市市长电话办公室主任钟宝法说，以后在嘉兴，无论找哪个部门都只要拨打12345，由市长热线协调，将“任务”分派给相应的部门，并跟踪办理情况。简单地说，是“统一受理，分级负责，归口办理”模式。

    同时，原先那21条热线也被保留下来，但全部纳入市长电话的工作网络，无论你拨打哪条热线，听到的都会是“您好，这里是市长热线”。

    钟宝法说，将这些热线纳入市长电话受理平台后，能发挥“市长电话”平台“接线员值班、24小时开通”的设置、协调职能，让老百姓以后会比原来方便不少。同时，“市长电话”对受理的问题进行跟踪、对受理部门考核监督的机制，也有利于“提高部门工作效率”。

    试运行一周

    接线员说要扩充知识面了

    昨天，记者拨通了嘉兴的市长电话。接线的女孩子说，这个办法试运行一周，感觉比原来忙得多，“来电差不多多了一倍”。

    这个说法在钟宝法那得到了证实，他手上有两个数据：今年上半年市长电话接到的关于消费的投诉、被转到工商部门的有218起，新平台试运行一周就接到了321起；今年上半年接到关于劳动保障的投诉240起，这一周就接了160起。

    “文化、环保、旅游……什么问题都有，但最多的就是关于消费和劳动保障问题。”这位女接线员说，现在她要掌握的知识更多了，消费、旅游、环保什么的知识都得多懂点，不然投诉的问题都听不明白。

    钟宝法说，前阵子已经对接线员进行了相关知识培训。司法热线12348、财税热线12366、运管热线96520三条线比较特殊，在受理时专业知识要求高，将保留原来三条热线的接线员，如果问题比较专业将让他们听电话。

    由于负荷增大，钟宝法说会考虑增加接线员人手，但就这一周来看，“运行良好，没有收到打不进电话的反映。” (作者： 孙 雪 余延青 王君权)