新华网浙江频道8月29日电 “沃尔玛超市杭州临平店，有些商品和价格不对位，小票上的成交价要比商品标价高得多。”日前，读者杨小姐致电本报维权热线说。上周五，杨小姐去开张不久的沃尔玛超市购物，付款时，她发现小票上两件商品的价格比标价高得多。“是超市不小心弄错了？还是故意这么做？”杨小姐对此很疑惑。

    在接受记者采访时，沃尔玛超市杭州临平店副总经理郭卫立承认，这是沃尔玛的操作失误造成的，他表示，将给予投诉的消费者一定的经济补偿。但对于遭受损失的其他消费，沃尔玛浙江区公司事务部经理王雪彤昨晚称，需请示总部后，才能决定是否告知其他消费者。

    木糖醇标价7.9元 小票上却是9.7元

    8月24日晚，杨小姐去该超市购物，在糖果区，棉花糖标价2元/袋、益达木糖醇标价7.9元/盒，杨小姐觉得蛮划算，就各拿了一袋。但在收银台付完账时，杨小姐突然发现，小票上2元/袋的棉花糖变成了5.2元，木糖醇则由7.9元变成了9.7元。

    “当时我向超市反映，他们没当一回事，只说标签贴错了。”杨小姐告诉记者，超市说现金不能退了，只以一盒口香糖作赔偿，“他们连句道歉也没有。”杨小姐本想息事宁人，可回家后说起此事，结果前几天一位朋友刚好也遇到同样情况，“她去沃尔玛买了个豆浆杯，标价1.9元，小票上打出来的却是5.8元。不过，她付钱时没发现，回家后才看到的，说也说不清，只好吃了哑巴亏。”

    “一个是标价商品和实售商品的号码不对称，一个是同一种商品，但小票上的价格却比标价高很多。”杨小姐认为，前者可能是超市管理混乱造成的，但后者更像是欺诈。她给本报发来超市的小票传真，其中，出现价格问题的益达牌木糖醇，货号为692345065662。

    受损者数以千计 是否欺诈难定性

    昨日，记者前往该超市采访，在三楼糖果区，相同货号的益达木糖醇，标价仍为7.9元/盒。“今天柜台上的木糖醇刚卖完，仓库里还有，一般每天卖出二三十盒吧。”一位导购员对记者说。

    该超市8月8日开门营业，至今已有20天，据此估算，仅木糖醇一项，莫名其妙遭受损失的消费者就有四五百人，算上已知的棉花糖和豆浆杯，受损者估计在千人以上。

    对此，杭州市消协工作人员于女士认为，标价商品和实售货品的号码不对称，这可能是管理混乱导致的，但标价与售价不一的问题就比较严重。“首先要分析超市的动机，是操作中电脑程序或人为登记时的过失，还是有意为之？”于女士说，不管是有心还是无意，问题出来了，超市就必须对受损的消费者负责。

    超市承认有错误 但称绝非故意的

    昨天下午，记者致电沃尔玛超市杭州临平店总经办，反映了这一情况。

    “这个问题，的确是我们的错。”郭卫立对记者说，超市初步核实后，确定过错在超市方面。“操作过程中，我们没有及时更换标价，所以才造成这样的情况。”郭卫立表示，对于投诉的消费者，超市愿意作出200%的经济赔偿。

    王雪彤称：“我们绝对不是故意作假。”她说，沃尔玛新店开业一个月不到，各种运营程序还不熟练，中间产生过失多少总会有的。“我们可以给遭受损失的消费者一定程度的经济赔偿，以后会加强管理，杜绝此类事情。”王雪彤说。

    很多顾客还不知情 他们的损失怎么办

    浙江裕丰律师事务所律师蔡利君表示，该超市发生的这个情况，法律上很难定性。他认为，既然有人投诉，发现了这个问题，商家就必须作出赔偿，如果涉及的受害群体较大，商家有必要发布通告，告知受损失的顾客领取赔偿。

    对此，王雪彤回复说，究竟要不要通告其他受害顾客，这得请示沃尔玛总部后才能决定。“目前我只能说三点，第一、这件事错在沃尔玛杭州临平店管理问题；第二、我们肯定会赔偿投诉者，但其他人暂时没办法；第三、今后我们会改进管理程序。” （每日商报 作者：实习生 肖三 记者 陈峥）