新华网浙江频道9月13日电 (陈晓明 范加龙)“25秒办好手续，简直太快了！”9月10日，台湾籍商人赵先生对浙江边防总队杭州边防检查站打造口岸快捷通关工作赞叹不已。

    日前，正是旅游旺季，杭州作为旅游、休闲品牌城市，日均出入境旅客量约达3600人，为更好地给出入境旅客营造一个快捷、宽松、安全、舒畅的通关环境，杭州边检站针对口岸旅客流量大的实际，大力开展“加快口岸大通关建设，提升边检服务质量水平”活动。

    在“十一”黄金周日益临近的实际，浙江边防总队杭州边防检查站以提高边检服务水平活动为契机，早部署，早筹划，本着从细节入手，突出人性化服务，转变服务理念。始终把旅客的需要作为工作的出发点和落脚点，要求在服务中坚持“一切围绕现场、一切为了旅客”，针对各类别旅客的不同需求，在“十一”期间将为老年人准备丰富翻阅报刊杂志、增加一定数量的老花镜；区分年龄层次分别提供人文类、时尚类、新闻类、动画类报刊书籍；在执勤现场将指定专职人员负责边检流程FLASH动画、自动滚屏公告、循环播放的轻松电视娱乐节目和各类边检温馨提示。

    同时杭州边检站结合口岸工作实际推出 “三三”服务法等系列便民利民服务措施。积极开展以“仪表得体、说话和蔼、查验规范、举止文明”为主要内容的服务活动，提出了“三快”、“三神”、“三心”的工作要求。即验证速度快，旅客通关快，问题处理快；精神要饱满，眼神要友善，脸神要亲和；回答问题要耐心，办事要热心，让服务对象感到称心。在执勤现场增派台外检查员，增设便民服务台、咨询台，着力营造温馨和谐的通关环境。 面对口岸“大进大出”的通关形势，杭州边防检查站将坚持从旅客需要出发，以开展换位思考，我“当一天旅客”、真诚主动服务、视中外旅客服务为亲情服务等三步走活动转变服务观念。