新华网浙江频道9月21日电 花了一万多元做美容，希望自己能越变越美，但美容没成反倒出了麻烦，这让赵女士心烦不已。“我手头上还有很多产品没用完，护理卡里也还有很多余额，我要求退钱，可美容院只同意退1000多元给我，我该怎么办？”日前，赵女士拨打本报维权热线85051890求助。

    记者和消费者面对面

    记者：请你说下办卡经过。

    赵女士(以下简称“赵”)：今年3月，我在克丽缇娜美容店文萃店办了一张脸部护理卡，花了3880元。我的眼角有块很小的斑，皮肤稍微有点松弛。我当时就明确说了，希望针对这两个问题护理一下，在被告知会有效果后，办了这张卡。由于我的皮肤比较薄，容易过敏，做了几次护理效果不太好，脸颊总是发红。该店工作人员说是没用她们产品的缘故，于是我又办了一张6880元的产品卡，送3000元护理。

    记者：那为什么你现在又要求退卡？

    赵：用了那些产品后，我一开始觉得脸很紧崩，该店工作人员(王小姐)说适应了就好了。后来，她们给我做了一次针对额头和下巴的营养导入，结果做完后出了很多痘痘。这时我就想停掉，可工作人员却说只要天天做水膜，就会好的。后来做了一段时间水膜，的确好了，但之后又做了一次营养导入，还是长痘。这之后，我只做了几次普通护理，再也不敢做了。皮肤则变得发黑又发红。因此，今年7月，我提出了退卡要求，被告知产品卡不能退，护理卡只能退1000多元。

    记者：你现在的要求是什么？

    赵：我认为该店是很不负责任的，这些产品和护理项目根本不适合我，花了1万多，没把我的皮肤做好，反倒出了这些问题。6880元买的产品，我用得很少，现在已经不敢用了，护理卡里一共有6880元(送的3000元护理也充值在第一次买的护理卡中)，大概才用了2000左右。为了让我的皮肤恢复正常，我还花了很多钱买了其他护肤品来修复。我要求她们给予合理的解释和处理。

    记者和商家面对面

    记者：请问赵女士说的情况属实吗？

    克丽缇娜美容店文萃店王小姐：她一开始就做过皮肤测试，属于比较敏感，我们做的护理是要给她敏感修复。每次都是她自己同意做的，我们又不能强迫她接受。我们的产品没有问题，是她自己的皮肤不适应。

    记者：美容后出的这些问题，原因是什么？

    克丽缇娜美容店文萃店宋小姐(以下简称“宋”)：对于赵女士面部出现的问题，我们也让杭州总店的老师过来看过，她长的不是痘，是油脂分泌过多导致毛孔堵塞。

    记者：你们打算怎么解决此事？

    宋：产品既然她都开封了，不能退还。至于她的护理卡，消费了2000元左右，至于退还多少，我会按照我们公司的规定给她处理，答复她本人。

    (昨天，赵女士反馈说，该店依然只同意退1000多元给她。对此，她不能接受。)

    记者和消协面对面

    记者：请问像赵女士这种情况，美容院有没有责任？

    市消协陈副秘书长(以下简称“陈”)：这就要看赵女士面部出现的问题到底是怎么产生的，如果是因为做了美容导致的，美容院需要承担全部责任。不管赵女士是什么肤质，美容院应该根据她的皮肤给她推荐适合的产品，不适合的话不该推销给她。

    记者：现在美容院该怎么处理此事比较妥当？

    陈：赵女士美容后出了问题，美容院就应该停止，不该让她继续做下去。如果美容院没有起到指导作用，还要一次次做下去，就应该承担相应的责任，帮赵女士的脸部恢复正常，并原价退还全部金额。此外，赵女士还可以追究美容院的责任，另外索取赔偿。

    来源：每日商报