明明装修质量有问题，但不少消费者面对投诉的高成本不得不打起了“退堂鼓”

    新华网浙江频道9月25日电  金秋时节，新房装修完毕，许多市民打算“十一”长假时搬进新房，享受住新房的快乐。然而，经过个把月的通风换气，装修中的一些质量问题也开始“原形毕露”。记者从宁波江东区工商分局了解到，大多数消费者面对地板质量问题不得不放弃维权。这是为什么？记者进行了跟踪调查——

    今年6月，姚女士在位于江东区的现代装潢市场选购地板，经宏鹏地板经销商推荐，她购买了300元每平方米和168元每平方米的两种实木地板，并一次性付清了2万多元的货款。随后，姚女士请朋友负责安装。

    装修完不到两个月，姚女士发现，铺好的地板已开始起翘，严重的地方甚至出现了一道道裂痕。经与地板经销商协商，对方同意更换起翘地板。姚女士决定先更换一块看看效果，没想到的是，更换的这块地板很快再次起翘。其他原本完好的地板也相继开裂，表面变得凹凸不平。

    于是，她向地板经销商提出全部退货的要求。经销商表示为难：地板已经铺好两个多月，其间也有可能是安装不当、天气太热等原因造成地板起翘，他们最多只能更换起翘地板。

    三次协调均无果。无奈之下，姚女士给浙江日报“报网零距离 消费气象站”打来求助电话，希望能帮助协调此事。

    记者陪同姚女士来到江东区工商分局，相关负责人了解情况后说，只有拿到质检部门的地板检测结果，证明地板本身存在质量问题，才能和厂商进一步协商处理。为此，记者又与姚女士赶到质检部门咨询。

    质检部门负责人表示，地板鉴定必须经生产厂家同意，由质检、工商等机构出具介绍信，再和相关鉴定部门签订业务委托协议书才能进行技术鉴定。其中，实木地板每个批次要收费700元，两个批次就是1400元。而且，厂方和消费者都必须付足所需检测金额，等检测结果出来后，多余金额返还给无责任方。

    记者还从工商部门了解到，按照目前的规定，地板只有在拆封前才能拿到检测部门进行鉴定，拆封后地板有可能因为空气温度、安装等外界因素开裂。像姚女士家这种情况，需要在厂家、地板铺设方和业主均到场的情况下才能由专家鉴定。繁琐的检测程序、高昂的检测费用，令姚女士不由得打起了“退堂鼓”。

    近日，在记者和江东区工商分局的调解下，厂方代表和经销商来到姚女士家中，对问题地板拍照取样后，承认地板确实存在问题，表示愿意起掉所有地板重新安装，更换有问题的地板，并补偿消费者2000元。厂方、经销商对姚女士的承诺能兑现吗？记者将继续关注。（记者 张品方 李月红 通讯员 徐宏）