新华网浙江频道10月3日电 据《青年时报》报道， 杭州市国土资源局办事窗口一直将“把困难留给自己，把方便让给群众”作为自己的服务宗旨，近几年市国土资源局推出了一系列便民利民举措，减少市民办事时间，提高服务质量，使机关效能建设的“意见箱”变成了“表扬箱”，政府职能也从“管理型”向“服务型”转变，并一跃成为全省国土资源系统办事大厅的一面旗帜。

    2004年初，不少市民反映，从杭州市房管部门办了房产证还得到国土部门办理土地证，两处相隔较远，来往很不方便。针对该现象，市国土资源局与公交公司联系，租用了两辆公交巴士，在市国土局和市房管局之间开通了“免费办证直通车”。这一举措，被市民评为当年杭州市“破七难”十大新闻之一。

    大年初一照常办公

    到杭州市国土资源局窗口办事的个人办证用户占多数，其中不少人平时要上班没有空，有些用户住得较远，赶到办事大厅，往往已近中午。而办事窗口只在五个工作日内按作息时间办公，给用户带来不便。

    办事窗口的工作人员认为，“一切为了用户”这句话，不能只挂在口头上，要付之于实实在在的行动。他们推出了中午和节假日值班制度，即使大年初一也照常办公，做到365天天天有人值班，时时有人接待，真正实现了“全天候服务”。虽然这样会大大增加工作量，但他们认为值得。

    市国土资源局办事窗口坚持走优质服务之路。他们除了在办事大厅专门设引导员，变“坐台服务”为移动服务、巡回服务、主动服务外，还要求工作人员接待用户须做到“一个微笑”、“两次站立”、“三声相待”、“四句请言”。

    8个工作日缩短为半小时

    作为一家重要的窗口服务单位，杭州市国土资源局坚信，服务态度是基础，办事效率和办事质量是根本。

    土地管理工作的窗口业务受理面很广，仅个人土地登记业务方面，就有房改房、商品房、拆迁安置房、经济适用房等多种类型。为提高服务质量，市国土资源局加强了对窗口工作人员的业务培训，使他们个个成为“全能受理员”。目前，每个窗口工作人员都能办理各类业务，大大减少了用户排队等候的时间。

    2005年以来，市国土资源局通过内设机构及工作流程的调整整合，机制、制度的创新，不断提高工作效率，市区个人单套住宅土地登记实现了九成以上当场办证，由原来需要8个工作日缩短为半小时便可取件。过去用户办土地证要跑两趟，现在只需跑一趟。

    这一创新举措，走在全省乃至全国国土系统的前列，得到了上级领导的高度评价。国土资源部专家考察后认为，杭州市国土资源局实现了国土资源部多年来的设想和愿望。(宋意丽)