新华网浙江频道10月9日电 据《每日商报》报道,自驾游、网上银行、订房订票，这是国庆长假很多人要做的三件事，然而就是因为从以往跟着团队去旅行到自驾、散客游的过节方式，使得消费争议转了风向标。在杭州市工商局12315举报申诉系统的2103个电话记录中，新生出车载导航等新型投诉。另据省工商局统计，全省各级12315的接线总量比去年同期下降21.7%，消费争议重点仍为商场促销纠纷、手机及家电质量投诉及住宿、餐饮服务申诉。

    过节方式改变争议类型

    称可以在任何地形、任何地方指路的导航仪，其实到了山区、小村寨就毫无用处；明明已经有了银行的充值记录，而实际钱款却未到账；通过114订购机票或预定了宾馆客房，出行前才被告知机票没有预定成功，或者到达旅店后没有客房住；通过物流企业运送货物，接了单子却称长假期间停止运送……在各类投诉中，出现了此类往年不常见的新型投诉。

    消保处分析认为，过节方式的变化很明显地引起了消费争议类型的改变。导航问题由自驾游方式的普及引发，从团队游到散客游，自行订房订票需求增多，而长假部分银行网点歇业导致消费者使用网上银行、自动柜员机的几率加大，这些同时也可能激化矛盾。

    手机、餐饮服务申诉仍高

    本次长假期间，医疗和医疗用品类、农用生产资料类商品、公共设施服务、物业管理服务、租赁服务、医疗服务、保险服务等未出现消费申诉。

    手机和住宿、餐饮服务的消费申诉仍是重点。如一位消费者10月2日晚在杭州某酒吧消费了几瓶啤酒被要价3800余元，还被店方强行收取了20%的服务费；9月30日入住下城区某酒店的消费者更是遭遇了店方为涨房价而停电驱客的事；外地消费者10月4日下榻上城区一家宾馆时遇入室行窃。尽管这些消费争议最终都有了较满意的解决方案，但给消费者的假期带去不愉快，同时影响了杭州城市品质的窗口形象。

    节日巡查没有间断

    节前联合各部门开展专项整治，节日期间加强食品、旅游、文化娱乐等行业的市场监管，杭州市工商部门节日期间共检查各类经营户9302户，取缔无照经营38户，捣毁制假售假窝点8个，查处制售假冒伪劣食品案件10件，查扣假冒伪劣和不合格食品360公斤。

    全省内，检查各类经营户94404户,查处取缔食品无照经营户229户，直接捣毁制假售假窝点10个，查处制售假冒伪劣食品案件44件；查处传销案件4件，遣散传销人员44人，使节日产品合格率保持95.9%以上。(记者 王翊幸泠 通讯员 王蕾 周序 沈雁)