嘉兴一起消费投诉案例表明：不开发票或发票内容不规范，最易使消费者吃“哑巴亏”

    嘉兴市南湖区消费者冯先生的行为，在很多人眼中有些“不可思议”：花了5个月与商家交涉、到消协投诉，只为索要一张购货发票。日前，他拿到发票后对记者说：“我只是想维护作为一个消费者的合法权益。”

    冯先生今年5月5日在嘉兴市区中兴家私城永乐电器店，购买了一台价值6000元的液晶电视机。当时，商家说购货发票因故暂时不能开，先开收据，以后再开发票。然而，冯先生此后多次电话联系、找商家交涉，都没能拿到发票。

    10月8日，冯先生无奈之下只好找南湖区消协投诉。调解中，商家解释的理由是，冯先生购买电视机时，厂商还没有与永乐电器总部签订销售合作协议，也就无法打印出售货发票，只好暂时先开收款收据。谁知合作协议一直没签，发票也一直开不了。商家表示，愿在收款收据上写明一切需要的详细情况，并保证不影响售后服务。

    对此，南湖区消协工作人员在调解时指出，消费者权益保护法中明确规定商家有提供商品销售的发票的义务，消费者有索取购货发票的权利，商家提供不出发票就不应该销售该商品，内部管理问题更不能成为不开发票的理由。商家也承认服务没到位，经多方联系，最后由厂家开具了发票，并拿出500元钱给冯先生作为经济补偿。

    南湖区消协秘书长王新民对消费者冯先生的行为深表赞许。他告诉记者，购物发票是消费纠纷中的重要凭证，但很多消费者在日常购物时常常忘记索取发票，还有一些消费者则只顾着要发票，却很少注意发票形式与内容的规范与否。如果发现问题，消费者就有苦难诉了。

    因此，消费者在购物索取发票时，一定要注意填写的内容是否真实，商品或服务的名称、数量、规格、等级、价格、企业名称、公章等是否齐全，以便在发生消费纠纷时有确凿证据，切实地维护自己的合法权益。（通讯员 潘争鸣 记者 朱海兵）