在刚刚胜利闭幕的十七大上，党中央提出了"加快推进以改善民生为重点的社会建设"的部署与要求，而大力发展残疾人事业、让经济社会发展进步的成果惠及广大残障人士，是中国民生大业不可或缺的一环，也是加快构建"和谐浙江"的重要内容。

    日前，浙江省残疾人联合会和中国电信浙江公司签订战略合作协议，共同启动爱心助残就业计划，并举行"号码百事通·自强号"座席上岗仪式。省残联、中国电信浙江公司领导向残疾人代表发放了工作牌、耳机；电信114员工还向这些新加入"号码百事通"大家庭的员工献上了鲜花，并带他们参观114话务机房。

    中国电信浙江公司张新建总经理在致辞中说：工作是美丽的、也是幸福的，为残障人士提供平等的工作机会与待遇，帮助残疾朋友树立生活信心、提高生存能力、找回社会尊严，这是中国电信勇担社会责任、助建和谐社会的重要体现。此次与省残联积极合作，利用号码百事通平台为自强不息的残疾朋友架通了"携手同行、托起希望"的"爱心连线"，专门设计推出了适合其身心条件、可实现家庭式办公的"自强号·号码百事通"座席，借助现代综合信息服务的"春风"，推动残疾朋友的"生命之舟"再次扬帆起航。

    据悉，这次中国电信浙江公司首批在杭州地区进行了试点，并于10月24日实现首批"自强号·号码百事通"座席的上岗，之后中国电信浙江公司将逐步在全省推广，力争年底前完成50个自强号座席的上岗，在未来两三年内解决300名残疾人士的就业需求。

    为进一步帮助广大残疾朋友扩大就业机会，中国电信浙江公司还制订发布了"爱心助残就业计划"，将全面启动实施四大"爱心助残工程"，继续为我省300多万残疾人办实事、谋福祉，为"和谐浙江"建设尽责任、作贡献。

    一是实施劳动就业自立工程，直接提供助残岗位。积极整合企业内部劳动岗位、业务服务资源，大力开发公益性就业岗位，尤其是在网吧、话吧、公话、业务代理代办及10000号、号码百事通坐席等领域直接为残障人士提供更多合适的就业机会。同时，充分利用号码百事通、互联网等信息服务载体，主动协助政府有关部门构建残疾人就业网络信息平台，免费为残疾朋友提供招工就业信息，搭建与用工单位之间的便捷沟通桥梁。

    二是实施技能培训希望工程，提升就业竞争能力。与有关部门合作共建残疾人信息化培训基地，根据用工单位及残疾朋友实际需求，有针对性、分层次协助开展信息化实用技术等各类职业技能培训，通过"授之以渔"的方式帮助广大残疾朋友跨越"数字鸿沟"，在就业创业中具备一技之长，进一步提升就业竞争力。

    三是实施扶困助残共建工程，广泛营造助残氛围。在自身做好扶残捐助工作的基础上，主动联合产业链合作伙伴和省内各大电信运营企业，广泛发起各类公益性行业助残活动，营造"众人拾柴"的扶困助残氛围；通过推介、吸引产业链上的厂家、研发机构来浙江落户，提供更多爱心岗位，安置残疾朋友就业。

    四是实施爱心服务三优工程，带来e生活新体验。在电信服务中切实落实与体现对残疾人的关爱，让广大残疾朋友尽情享受现代化的信息时代新生活。将针对残疾人逐步推出"三优"服务：一是优先服务，为残疾朋友办理电信业务提供绿色服务通道；二是优惠服务，出台残疾朋友使用电信业务的资费优惠政策；三是优质服务，在装机修障、业务使用辅导等方面主动提供更多方便快捷的服务，并积极开发适合残疾朋友使用的产品与业务。

    我工作 我美丽

    --寻访6位特殊的号码百事通话务员

    2007年8月，6名普通话标准、能够熟练掌握计算机操作技能的助残对象走上了中国电信号码百事通话务服务岗位，专业从事号码百事通信息查询和电话外呼工作。一个月过去了，他们的工作与生活现状如何？能否胜任这份工作？他们心里又有着怎样的期待？带着这些疑问，我们踏上了寻访之路，去看望同一个城市同一片天空下，这6位特殊的员工。

    一静一动两生花

    探访的前一天，按名单顺序，打电话第一个找到的就是乔黎阳。乔黎阳的声音听上去柔柔怯怯的，非常文静。不过还没跟她说上几句话，听筒里就换上了一个活泼的声音，原来坐在身旁的雷美兰怕乔黎阳说不清楚地址误导我们，马上抢过电话，连珠炮似地说了一长串地址。

    6位助残对象中，只有乔黎阳和雷美兰不是杭州人，所以，跟其他同事在家办公不一样的是，她俩是集中办公。

    1985年出生的乔黎阳看上去特别乖巧，身体很单薄，2005年她因为脊柱开刀休学了整整一年，开刀后，不能干重活，不能累着。乔黎阳在大学里学的是计算机信息管理，她觉得目前这份工作非常适合她，电脑操作她本来就能得心应手，坐着上班，她的身体也不会累着，而且因为她的声音很温柔很恰静，外呼营销时，特别能够得到客户的支持与谅解。

    来自畲乡1988年出生的雷美兰，是6名助残对象中年龄最小的女孩，她的性格非常活泼，正是我们印象中畲族特有的泼辣和爽朗。活泼灵动的雷美兰声音也特别甜美，我们马上与她对上了话。

    雷美兰是作为残疾人子女被浙江省残联推荐来工作的，因为父亲常年瘫痪在床，从小她就要下地干农活，家里很穷，因此，小时候她的性格也特别内向。去年偶然与国外回来的表姐聊了几次，彻底改变了自己的人生观，性格也变得积极乐观起来，表姐口才特好，人也特认真，她凭着自身的努力从畲乡走了出去，现在意大利留学。

    我们发现雷美兰在外呼的时候，礼貌用语特别规范，雷美兰说自己暑期在饭店打工时学会了待人接物方面的礼节，知道从事服务性行业的工作，一定要先学会尊重客户。和乔黎阳一样，雷美兰非常珍惜这次的工作机会，她俩中午从不休息，在工作上投入了很大的精力。两个女孩，性格一静一动，现在每天的生活轨迹却基本相同，她俩一同上班，一同下班，与千千万万来杭州工作的年轻人一样，她们怀抱着一个梦想，期待着更美好的明天。

    "吃不饱"的大厨

    楼俊家的阳台很特别，像一个小型的生态农庄。阳台上不仅种着桔子、石榴、小葱，还专门辟了一个小水池，养着几条鲫鱼。

    楼俊大专学的是烹饪专业，虽然在家里他从不下厨，家里的厨房与阳台早就被他爸爸垄断了。楼俊因为股骨头坏死，身体里埋着一截5厘米长的钢筋，因此不能干太重太累的工作。虽然学的是烹饪专业，也曾经在饭店里干过，楼俊还是告别了他心爱的日本料理，开始转行从事营销工作。

    由于之前已经在其他公司从事过相关的营销与信息查询工作，现在的这份工作着实发挥出了他的强项。与小组其他同事怕工作量完不成，中午休息都在查询信息不同的是，楼俊每天都嫌工作量太少，严重"吃不饱"。

    我们去的时候，楼俊的父母都上班去了，整个楼道里也是静悄悄的，楼俊可以安心地在家里上班。楼俊对现在这份工作充满了信心，如果查询与外呼营销能够完全跟计件、计量挂上钩进行考核的话，他的工作能力将进一步得到发挥，他与小组别的同事之间的收入差距也会慢慢拉开。

    优等生的失去与得到

    刘敬，全国一等奖学金获得者，省级优秀毕业生，感动杭职院年度人物，从杭州职业技术学院毕业一年以来，却迟迟没有找到适合的工作。对于年仅24岁的他来说，他的生命历程似乎已经比同龄人足足多走了一倍。

    17岁时，刘敬查出患上了淋巴肿瘤，休学二年，治疗了二年，手术后共做了17次化疗，63次放疗。刘敬说从家里到省肿瘤医院，他闭上眼睛都数得出要经过多少个路口，今生都难以忘记。然而，最难忘记的还是知道自己病情的当天，他一个晚上都没合上眼，在床上躺了一天，脑袋就像要爆炸一样，恨不能马上死去。妈妈流着泪拉着他的手，对他说："敬敬，不管你的身体怎么样，不管要花多少钱，你要记住，你是我的儿子，爸妈哪怕是倾家荡产也要为你治疗，直到你死了。"手术后的第二天，刘敬发现平时一向寡言少语的爸爸哭过了，爸爸却推说眼里进了砂子一个劲还想掩饰，但当他转身来到病床前，刘敬发现爸爸的两鬓一夜之间全白了。

    "当你失去后，就觉得特别珍惜"，在休学二年之后，刘敬重回校园，他沉了下去，发奋读书。自学完了高一的课程就开始读高二，刘敬的成绩叫人刮目相看，在全年级124名学生中，他的成绩位列第三。然而祸不单行，读大专时，他又查出因为治疗时用药过量，两边的股骨头已经坏死，出门要拄着双拐。即便是这样，刘敬仍坚持着每天坐一、二个多小时的公交车，到位于下沙的杭州职业技术学院去继续完成他的学业。

    毕业以后，一家人忙着给刘敬找工作，但屡屡碰壁，对于现在的这份工作，刘敬与他的家人格外珍惜。按照工作规定，他的工作电话平时家里人碰都不能碰，对于每一条要查询的信息，他都认真筛选，绝不放过一个有用的信息。刘敬觉得自己的性格有些内向与自卑，因此在外呼时，他仍显得有些拘谨，在小组其他同事的帮助下，他正在克服困难，努力让自己更加适应外呼工作。

    深呼吸，别在意

    和乔黎阳同年的冯佳有一双清澈明亮的眼睛，她天真无邪的笑容很有感染力。冯佳的房间收拾得很干净，电脑摆在窗边，话机、键盘和电脑屏幕上几乎一尘不染，光洁如新。

    轻微脑瘫引发的后遗症，让冯佳从小就是"剪刀脚"，两只脚不能正常走路，得交叉着一点点地往前挪。6岁、12岁和18岁时，接连动了几次大的手术，但收效甚微，如今两只脚虽然不用交叉了，却仍然不能正常走路。

    由于曾在一家超市上过班，冯佳说自己做营销外呼时没有什么心理障碍，自己在前一份工作中已经学会了怎样与人交往，当我们询问如果遇到不讲理的客户该怎么处理时，冯佳笑了起来，做了个"深呼吸"的动作给我们看："遇到脾气不好的客户，我就这样，告诉自己，深呼吸，别在意。"以前在超市工作时，父母每天都要接送她上下班，现在冯佳可以在家里上班了，爸妈悬着的一颗心也终于放了下来，可以安心忙自己的工作去了。

    魔鬼与天使

    与林倩见面之前，颇有一些忐忑，因为听说她面部重度烧伤，我们害怕自己的言行举止稍有不慎就可能给她造成伤害。见到林倩，顾虑的情绪完全打消，她那热情豁达的性格马上感染了我们。

    林倩一年前刚做了母亲，我们进去时，家里请的钟点工已经下班，孩子躺在里屋睡得正香。由于去时接近傍晚，林倩已经完成了一天的工作，正好有空跟我们聊一会儿。

    19岁时林倩被硫酸毁容，之后的10年一直待在家中，由父母照料生活。直到2002年后，父母生病，虽有亲戚帮手，但林倩不得不重新面对社会，分担家庭的重担。2003年父母相继去世，家里只剩下林倩一人。2001年，林倩的一位朋友怕林倩无聊，送给她一台电脑，学习上网。2005年，林倩在QQ聊天室里认识了比她小7岁的安徽青年小汪，小汪大学毕业，前途良好，家人激烈反对他们的来往，但小汪最终冲破家庭阻力来到杭州，两个心灵相通的恋人最终走进了婚姻的殿堂。去年，他们的儿子出生了，小家伙可爱极了，跟他的爸爸一样的帅气，儿子出生后，小汪的父母也完全地接受林倩。

    林倩说一家人出去时，老公经常调侃她："我的身边一个是魔鬼，一个是天使。"但话虽这么说，平时单位活动、朋友聚会，小汪总会把林倩带上，因为少了她，大家就像是少了个"开心果"。对于林倩的工作，小汪非常上心，经常会陪着林倩一起学习业务、掌握操作技能，小汪好几次在同事面前感叹："我老婆现在可以在家里上班了，孩子也在一天天长大，这下我父母总算可以放心了。"（冯 洁 徐红萍）