新华网浙江频道11月2日电 （郑黎 俞懿峰）在港城宁波有这样一家企业，它为劳斯莱斯、宝马、奔驰等世界上几乎所有的名牌汽车配套，年销汽车零配件5000万套，10余年来却从未发生一起产品质量的客户投诉。在近年来"中国制造"屡起风波的时候，这家公司的产品在国际市场上却屡创新高，供不应求。

    这家企业就是浙江省宁波安捷制动器有限公司。董事长张柏青说，我们公司生产汽车制动器也就是一般人所说的刹车，这是人命关天的产品，来不得半点大意和闪失。他说，好产品是靠人做出来的，我们认为，只有把员工培养好，素质提高了，生产高质量的优秀产品，才能水到渠成。张柏青向记者讲述了一下几个小故事。

    一块西瓜皮的故事

    张柏青说，我们企业地处城郊，员工绝大部分都是当地的农家子弟，以前对现代大工业知之甚少，很多方面还保留了农村的习惯习气，做事大大咧咧不拘小节。有一天，一位新来的员工在餐厅吃完中饭 ，顺手把吃剩的西瓜皮丢到了厂边上的一户农家屋顶上，这户主人到厂里来提意见，张柏青思索片刻，下令全厂职工集合列队来到隔壁农户家，一个一个当面鞠躬赔礼道歉，令这家农户大为感动和意外。

    张柏青说，这绝不是小题大做，你手中西瓜皮随手一扔，影响的是隔壁邻居的整洁；而你手下疏忽大意，却有可能造成刹车失灵车毁人亡的惨剧。张柏青说，因此，我们提出抓企业先从抓员工素质开始，凡是新入厂的工人都必须进行上岗培训。出乎很多人的意外，上岗培训的第一课并不是企业的操作规范，而是行为处世的基本要求，如在安捷公司，行人走路有指定的路线，人车不能混道；若大的厂区没有清洁工，每个员工都有自己的责任区，要像在家一样保持自己区域的整洁干净；甚至职工上厕所，也要求把洗手间拖干净才可离开。

    "现代工业是一架大机器，它要求每一个零部件都是精密无隙，"张柏青说，我们从务农到务工、从农民到市民再到公民，是培养一个人的现代人文明意识，现代行为规范的过程。安捷公司规定，除了新工人要培训以外，老员工也要定期阶段培训，经过培训考核合格后才能上岗当班。据说，安捷的上岗证非常吃香，凭这个上岗证到其他企业就业，每月至少能增加二三百元的工资。

    一粒米的故事

    安捷公司有2000多个产品，是目前我国汽车制动器品种最多规格最齐全的生产商和出口商。每台制动器至少有300多个零部件，一年5000万套成品出厂，所涉的工艺流程和配套数量几乎是天文数字。然而在安捷厂区看不到一枚丢弃的螺丝钉，所有产品加工都实现了零库存、动态对接。"有人认为企业发展了，家大业大，有点小小的浪费损耗是难免不了的。"张柏青说，这是一个错误的观点，因为任何无谓的损耗不仅影响企业的效益，更为严重的它可能带来产品的隐患。

    安捷公司建厂不久，职工自己带米到食堂蒸饭。一天，一位刚毕业的大学生，随手用湿的饭盒盖盛米，有几粒米掉在了地上。张柏青看在眼里，在第二天召开的生产工艺改进会上，他先让这位大学生将盛米的动作再演示一遍，结果又有几粒米掉在地上，这位大学生有些不好意思。

    张柏青说，这事不能怪你，是食堂有疏漏，我们能不能想办法来改善。有一员工提出用空可乐瓶斜剪作米勺子，结果一试非常管用。张柏青引导此事举一反三，寻找企业在生产运行中还有那些疏漏和值得改进的地方。大伙儿展开调查研究，争相提合理意见，张柏青把其概括为搬运、库存、动作、等待、不良品、节拍和生产过剩等7个方面的浪费和损耗，并且有针对性地组织攻关改进。以前生产一只三通接头需要两分半钟，通过技改创新现在只要80秒就够了。车间技术员说， 现在我们还在作进一步改进，最快可实现68秒。

    安捷公司请来日本某大公司工程师铃木先生作技术顾问，他考察后认为，安捷现在的工艺流程与国际上先进的大公司相差无几。

    一枚螺丝钉的故事

    来到安捷公司的加工车间，令人惊讶整个生产场地整洁干净，简直若三星级宾馆。张柏青指着用平面大玻璃隔离总装车间说，这个车间要保持恒温真空，温度浮动不能过两度，产品装配的误差不能超过头发丝的十分之一。

    一次，车间工人在生产中不小心把一盒螺丝钉掉在了地上，车间很干净，按一般人的理解把它捡起来就可以使用，但被车间主任制止了。张柏青非常支持这样的做法，于是，安捷公司又一次"小题大做"。他们在工厂后面的花园里挖了一个坑，把这些螺丝钉全部埋掉，并且举行了半个小时的现场会。张柏青说，我们埋葬掉在地上的螺丝钉，就是要告别得过且过的旧质量意识，真正让我们的产品完美无缺，无懈可击。

    安捷公司推出了新一代全自动的流水线，经过精心布局，所有的产品从毛胚进去到成品出台，无需任何的人工搬运。工作台前放着红、绿两个工具盒，红的是不合格产品，绿的是合格产品。员工每天上班前，要用电脑分别输入不合格和合格的计量数据，才可开工操作。

    最后，一口痰的故事

    张柏青说，事实证明，只要精益求精尊重科学，中国企业完全可以做出世界上最优秀的产品。现在国际上众多的名牌汽车企业，以与安捷公司合作为自豪，他们在中国各地的售后维修站，也指名要使用安捷产品。前不久，国内一家与安捷合作多年的汽车公司，接到200辆轻型卡车的出口订单。因安捷公司生产忙配套来不及，这家公司就推延发货时间，坚持不用其他产品，一直等到安捷制动器安装后才发运外销。

    如今，安捷产品的质量和安捷的管理模式名声大噪。上月初，附近有家企业负责人带队到安捷公司来学习取经，随行一位年轻同志随意往地上吐了一口痰。张柏青停止脚步，把车间的几个工人找来问到，你们会在工厂随地吐痰吗？大伙个个摇头，说这是不可思议的事。张柏青说，诸位，这就是安捷公司的全部秘密。（完）