社区工作者正在进行规范着装练习。

    “一线的服务礼仪中，微笑服务是最重要的。这个笑不是机械的笑，讲求的是您和被服务者之间的眼神交流，笑容必须是要发自内心的。其次是服务时的站姿、坐姿……”昨天上午，2007文晖街道干部素质提升年暨社区工作者公司化、标准化、规范化、形象化“四化管理试点工作”在打铁关、流水西苑社区正式启动，首批十余名社区工作人员专程来到杭州市商业银行艮山支行，向银行职员学习服务礼仪。

    “虽是不一样的工作内容，但同样是为人民服务，这里头的文明礼仪应该是共同的。”社区工作人员告诉记者，眼下街道各社区都相继建立了一站式服务大厅，为进一步提升社区工作人员的形象、提高服务的水平，让居民们感受到更优质的社区服务，街道借鉴了银行职员、空姐等服务行业的礼仪服务评价体系，推出了社工“四化”管理模式。如今，工作人员们已经穿上了统一的制服，胸前像银行职员的一样佩戴上了胸牌，而更关键的是今后社区的服务模式也将向高品质服务行业看齐。(李忠 摄)