新华网浙江频道2月2日电 网购、旅游、预付卡，成为我省消费者最不满意的消费项目。昨天，省消保委公布了去年全省十大消费投诉热点，这3方面的消费成为新的投诉热点。

    据悉，去年一年，全省消保委共受理各种消费投诉2.88万件，解决2.81万件，为消费者挽回经济损失7374.8万元。

    手机、服装、食品 位列投诉前三甲

    去年，我省消费者买手机的钱，花得最不爽。3947件投诉，使得手机成了投诉黑名单上的第一名。自动关机、屏幕不显示、主板故障、三包服务不到位、厂家自行检测不公正，都是投诉的主要内容。此外，通过电视购物节目销售的问题手机，小店销售的水货、翻新手机，都让消费者吃了不少苦头。

    服装鞋帽投诉去年共有3566件。消保委的工作人员在调查中发现，在这些投诉中，有3178件涉及商品质量问题。衣服断丝、断线很常见，一些名牌鞋也经常出现开胶、断底的现象。

    此外，美容、美发、洗浴行业的投诉去年有562件，和过去4年基本持平。不少美容院利用消费者的爱美之心，炒作技术概念，用虚假广告诱惑、坑害消费者。部分消费者甚至遭遇美容不成反毁容的噩梦。

    网购旅游预付卡 成为投诉新热点

    动动鼠标、打个电话就能买东西的时代来了，但消费纠纷也集中表现出来。省消保委的统计表明，网购、电视购物的投诉，去年明显增加。因为地域的关系，这些纠纷往往比较难解决。一些消费者通过电视购买商品并付款后，到手的商品根本达不到广告宣传的效果。而这些企业的退货承诺，也是一纸空文。

    夸张的旅游广告宣传让一些消费者很心动，但等买了票、上了车才大呼上当。为此，省消保委提醒消费者，看到旅游广告中有“准三星”、“相当于三星”，或者“豪华游”等模糊用语时要小心了。

    到美容店消费，办张预付卡，既便宜又方便，原本是个挺不错的创新；但不讲信用的商家却背信弃义，大门一关，卷款走人。消保委建议消费者如果要办卡，最好能选择规模大、信誉好的企业，而且办卡的金额也要控制。

    房子和汽车属于大件商品，一旦出问题最让人揪心。去年，这两类商品的投诉分别有691件、486件。消保委建议，在购买房子时，要进行事前维权——签订《房屋买卖合同》时，尽量全面记录房子的情况，掌握证据。而车子，最多的问题出在维修上，消费者应尽量选择资质较好的维修公司。

    电信服务类投诉 较往年大幅下降

    从2002年到2006年，针对电信服务的投诉持续增加，2006年更是达到了2696件的高峰；但去年，这一类的投诉却大幅减少，仅1634件。

    省消保委有关负责人表示：“尽管投诉数量下降，但电信服务仍是投诉热点，短信诈骗、垃圾短信、资费不透明的情况仍然存在。消费者接受电信服务时，应增强自我保护意识，以免合法权益受到侵害。”

    来源：今日早报