据黄先生介绍，今年1月1日上午，他和妻子去当地一家超市购物。乘扶梯下楼时，前面一名顾客的推车轮子突然卡住扶梯，扶梯上的顾客因惯性纷纷向前挤压，他的妻子被挤压在人群下面并遭到踩踏。超市管理人员把黄先生妻子和另一名受伤女子送往医院检查。

    黄先生说，经医生检查，他的妻子腿部多处软组织挫伤，在床上躺了半个多月。黄先生说，在妻子受伤期间，超市方无任何表示。他和妻子多次到超市讨说法，要求赔偿医疗费、误工费、营养费和3000元精神损害费，并要求超市公开道歉。

    该超市顾客服务科负责人称，超市扶梯投了保险，保险公司对黄先生妻子的所有花费核实后，超市会赔偿黄先生妻子医疗费、误工费、营养费等，但无法赔偿精神损害费等，也不可能公开道歉。

    2月4日下午，黄先生夫妇到温州瑞安市消费委投诉。超市顾客服务科负责人说，有关赔偿精神损害费一事，要向总公司汇报后才能答复。

    2月22日，黄先生打电话给该超市顾客服务科负责人。这名负责人称，一周后给答复，但一直未给明确答复。

    3月15日，黄先生来到瑞安市“3·15”活动现场，安阳工商所处理此事。经协商，超市方愿意赔偿5000元，并承诺择日去黄先生家送上钱款。（温州都市报 刘彩玲 林摄尔）