新华网浙江频道3月19日电  日前，中国电信杭州分公司邀请了20多位行风评议员和社会监督员进行座谈，请他们对电信服务"挑肥拣瘦"。这是今年3.15前，我市首家主动邀请行风评议员进行评议的窗口单位。近年来，杭州分公司以这种开放的心态，让市民监督和评议的方式，不断提升服务品质。

    从城市到农村，从政府到企业，从社区到家庭，中国电信杭州分公司用无处不在的网络和无微不至的服务，不断为杭州的品质生活增添信息化服务内涵。

    责任为首：信息化服务遍城乡

    2008年初的雪灾中，杭州分公司在全国率先向滞留旅客推出了"公益电话免费打"活动，一时间引来社会各界的高度关注：中央电视台两次报道、省政府领导专门批示……

    杭州市效能与行风建设评议员马国超在座谈会上说，杭州分公司的在雪灾中的举措，看得出中国电信的大气，是一种社会责任感的体现。一语道出了杭州分公司此举的根源。

    杭州分公司认为，企业的服务是全方位的概念，能否履行好社会责任是电信服务企业责无旁贷的首要义务。近年来，杭州分公司在履行社会责任中，执着地努力着。

    为配合市政府提出的"三通"计划，杭州分公司加速铺设"农村信息高速公路"，全面实施"千条光缆进农村"和"村村通宽带"工程，加快"信息化新农村"建设步伐。

    此外，杭州分公司还利用电信宽带网络配合当地组建农村党员现代远程教育网辅助网站，通过互联网的方式，传递农村党员现代远程教育内容，发挥辅助教学作用，为村务公开、农业经济信息、农村生活资讯等农村综合信息服务提供技术支撑和保障。通过"全球眼"视频技术，构建安全监控系统，对农村当地治安、水利设施、作业田地、养殖池塘、企业现场等进行实时监控，进一步改善农村社会治安环境。同时，通过乡情网与村级彩铃、村务总机、村级网站以及乡镇百事通黄页等不同组合模式推出的村镇通信解决方案，大大满足农村客户的各类信息化服务需求。

    在配合各级地方政府推进社区信息化建设方面，杭州分公司已在余杭区南苑街道、萧山北干街道、建德新安江街道、富阳秋月社区等地与政府相关部门紧密合作，共同建设了街道电子政务网络，实现了街道信息的网络化、电子化，基本形成"资源共享、协同服务、便民利民"的乡镇信息化模式，在杭州市乡镇信息化的道路上迈出了第一步。

    农村信息化如火如荼地开展，城市信息化之路更是大踏步地向前迈进。近年来，在政府、企业、学校、医疗、社保、公交、环保、城建等诸多方面信息化建设中，杭州分公司都把触角伸到了社会的各个方面。电子公交站牌、网上报税、车辆远程定损等等信息化服务已经成为杭城日常生活的一部分。

    诚信为本：恪守服务承诺

    张先生刚到杭州开公司，打算装宽带和电话。上周一，张先生从打10000电信客服热线，申请安装电话与宽带，并预约了在周末装机。到了周六，电信公司的装机人员就按预约的时间，准时赶到张先生的家，电话与宽带很快就开通了。张先生享受的正是杭州分公司"三项服务承诺"中的预约装机服务。

    诚信服务，让客户放心消费，这是杭州分公司的服务之本。去年以来，杭州分公司在开展"诚信服务放心消费年"活动中，先后推出了"三项服务承诺"，即向用户提供市话详单的查询服务；为客户提供预约安装服务，对确定具备安装条件的，固定电话、宽带业务将根据客户约定时间上门安装；收费确认服务，未经用户确认不开通收费类新业务。

    为了让客户快捷方便的查询自己的市话、长话详单，杭州分公司在营业厅设立了人工屏幕查询和自动终端查询；为了实现装、移的预约服务，公司实施了错时服务制度，根据客户实际情况，适当延长固定电话与宽带修障的服务时间，并通过整合与优化资源配置，不断缩短各类通信线路的故障处理流程；为了加大增值业务服务的透明度，诚信经营，分公司加大了对SP合作商的管理力度，并简化了新业务的定制与退订的操作方法。

    除了确保三项服务承诺，杭州分公司也不断在优质服务上下功夫。如电信营业厅在提供日常服务的基础上，推出了"电信理财顾问"服务，营业员根据客户的实际通信情况，为客户设计、推荐最为经济、合理的产品；开通10001，方便客户自助电话服务；推出网上客服中心（http://www.zj.ct10000.com/），客户只要轻轻点击鼠标，就能进行话费查询、业务受理、网上交费、积分兑换等自助服务。除了本地网250余家营业厅外，公司目前还开设了5600余个"家门口"充值缴费网点和1600余个农村代理网点，极大地方便客户就近办理各类电信业务。

    创新为先：助力企业信息化服务

    从"创业在杭州"、"和谐创业"到"创业创新"战略的实施，杭州市发展战略的不断演进使杭州分公司深刻认识到，作为杭州市综合信息服务商的领军企业之一，惟有提供高品质的网络和信息服务，让更多企业能够更加顺利地在杭州"创业创新"，这才是企业的价值所在。因此，杭州分公司从软、硬环境入手，双管齐下，为杭州市民的"做生活"创造良好的信息环境。

    2007年，杭州分公司重点加快了智能化固网、宽带网、光纤网和互联网数据港湾为重点的"三网一港"建设。一年过去，遍布城乡的光纤网络，使杭州正向"光城"迈进，使更多客户领略到了"最后一公里"的新精彩。去年10月，杭州分公司建成了五星级标准的IDC机房，使杭州建成了华东地区一流的高品质互联网数据港湾，吸引了阿里巴巴、网易、新浪、盛大网络、腾讯网等国内一系列著名企业纷纷把服务器搬到杭州托管，这为杭州的互联网发展环境提供了基础。在全国率先实现了无线宽带 "一号双网、宽带漫游"技术，既融合了有线宽带和无线宽带两种业务，同时又突破了地域的限制，顺应了现代通信移动化、IP化、宽带化的趋势，更好地满足市民对高品质信息生活的需求，成为生活品质之城的一张高品质无线服务网络。

    小王是一家超市商品供货商的业务员。在没有使用电信"商务领航"移动办公服务前，小王与客户往来时，经常需要携带许多产品文档，有时一旦遇到客户有意外的需求，就需要通过传真或EMAIL等方式和总部进行联系，往往会耽误与客户会谈效果。使用电信商务领航的移动办公业务后，无论走到哪里，只需要上网，就可以进入公司的公共文档，下载客户所需的文件，当场给客户进行演示，并及时将会谈情况和交易成果反馈到自己的业务进展项目里，方便公司查询。这项让小王赞不绝口的产品就是中国电信"商务领航"品牌下的流动办公业务。

    近年来，杭州分公司依托自身强大的网络资源、丰富的运营经验、专业的人才队伍，联合企业信息化领域领先的权威厂商，共同为企业客户提供"一揽子" 的信息化解决方案，相继推出了企信通、网络传真、企业总机、企业网站服务、流动办公组网等一系列有针对性的、能满足企业需求的个性化服务，并通过不断实践、整合、完善，形成了以"商务领航"为品牌的企业信息化解决方案，一站式提供信息化所需要的软件、硬件和IT环境，专业IT维护人员以及繁琐的系统升级服务，极大地降低了企业的信息化建设成本和投资风险，为企业在生活品质之城中创业创新提供了强有力的保障。

    品质为标：共享信息新生活

    2005年开始，中国电信提出了向现代综合信息服务提供商转型的发展战略。杭州分公司也由此进入了转型发展的新阶段。转型后丰富多彩的综合信息服务，让广大客户感受了新服务的诸多精彩。去年，杭州分公司推出了面向家庭的 "我的e家"品牌，这是回报客户、提升服务的有一项新举措。未来的日子里，"我的e家"客户还将实现更全面的家庭信息梦想，享受更加丰富实惠的数字、信息应用：e家理财、e家教育、e家信息、e家娱乐等新的应用，真正实现"数字信息新生活"的梦想，全面拥有亲情、舒适、活力、精彩的家庭新生活。

    114号码百事通从寻常百姓的"衣食住行用"入手，为人们生活提供专家级的信息服务。目前，杭州"114号码百事通"已吸纳了数万家企业加盟，储备各类有效信息几百万条，已成为普通老百姓不可缺少的"生活顾问"，"知百事、通天下"的服务形象深入人心。2007年来杭游客突破4200万人次， 114号码百事通为游客全方位地提供了旅游景点、出行线路及吃、住、娱、购等旅游信息，并形成了一定规模的订票、订房客户群。

    去年，杭州分公司在全国首先推出的"金e通"综合性金融产品，为广大股民提供了全新的融合电信宽带、无线上网、网络电视、证券网站以及专业的证券服务等多项综合性服务。目前在全市已有有数万用户享受到了这样的品质服务。

    服务永无止境。在杭州共建共享生活品质之城的进程中，中国电信杭州分公司将用品质服务为营造这座美丽城市的和谐信息环境而尽心竭力。（钱乘 叶周）