新华网浙江频道4月3日电 据《今日早报》报道，价值400元的MP3坏了是小事情，商家会“三包”；但坏了的MP3里有价值不菲的重要数据，数据的损失该由谁来负责呢？最近，杭州的刘先生就遭遇这样的事情。商家同意退换货，但对于数据的损失却拒绝承担。

    故障

    400元的MP3损坏

    毁了项目策划书

    刘先生是一家大型建筑公司的项目经理。今年2月中旬，他在杭州一家大型数码产品卖场，花了400元购买了一只“蓝魔”牌MP3。这款MP3容量有2G，不仅可以播放歌曲，还能当作优盘，随意存储数据，刘先生爱不释手。

    今年3月上旬，因为工作原因，刘先生把自己的一个房地产项目策划书全部储存在了这只MP3里；每天和同事们讨论之后，他都会对MP3里的旧数据进行更新。3月中旬的一天，他突然发现MP3有些问题，一部分歌曲不能正常播放。随后，他还发现项目书的有些内容无法打开。重新拔插MP3之后，问题更加严重了，大部分项目书的文件都无法打开。

    刘先生告诉记者：“这批文件有大约1G，是整个房产项目的策划。如果丢失，很可能导致整个项目受到影响。每天的经济损失可能有十多万元。”无奈之下，刘先生只好每天加班，重新做项目策划书。目前，只补完了时效性最紧张的一部分。

    刘先生就此联系卖场的商家。商家只同意把MP3送到总部进行恢复，但不愿承担数据损失的责任。经过几天的维修，刘先生的数据仅仅恢复了一小部分。

    商家只承担商品本身的责任

    昨天，记者联系销售此MP3的商家负责人范先生。

    范表示，刘先生的MP3确实出现了问题，而且厂家也只能帮其恢复一部分数据。“我们同意为刘先生退换货，但数据丢失的损失，我们无法赔偿。”商家只能对商品本身进行“三包”。数据问题属于“三包”以外的问题，“很难分清责任。”

    范先生表示，并不是自己想推卸责任，而是整个市场情况都是如此。“现在，市场上能见到的MP3、U盘的品牌至少有50个。其中，杂牌占一大半。不少品牌的MP3返修率在10%以上，如果要对这些消费者进行数据赔偿，没有任何企业能承受。所以我们的最终态度是刘先生随时可以退换货，但我们不承担数据丢失的损失。”

    现状数据丢失案例不在少数

    记者查阅资料发现，数据丢失的情况并不在少数。浙江大学的博士研究生张先生就遭遇过同样的事情。他曾经购买了一个容量为200G的移动硬盘，专门存储自己的研究成果。可是科研成果存储进去之后问题却发生了，硬盘彻底坏了，所有数据全部丢失。而这些数据，是他过去5年研究的成果。

    昨天，记者还联系“宏图三胞”杭州卖场服务管理中心有关负责人。他告诉记者，杭州地区，数据丢失的情况不在少数。他们公司碰到的数据恢复业务每个月都有10多起。数据丢失的原因主要有3种：病毒、误操作、存储介质损坏。按照目前的技术水平，要完全恢复数据比较困难。一般情况下，恢复的概率在50%以上；但如果介质有物理性的损坏，可能就根本无法恢复。恢复数据的费用也不低。一些维修站数据恢复的起步价就要300元，而每恢复一定字节的数据还要收取不菲的费用。

    因此，他建议消费者在使用各种存储介质时，能有备份的习惯，防止数据丢失。比较好的备份方式是刻光盘，既经济也相对安全。

    在采访中，记者还发现许多电脑品牌为了保护自己，都对数据丢失的责任问题进行了免责声明。

    律师

    对消费者是否有权索赔

    观点不一

    数据丢失的责任是否可以向经营者追偿，律师们的观点也不尽一致。

    浙江凯泽律师事务所的朱清梁认为，赔偿应该仅限于商品本身，即导致的直接损失。《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定，因为产品质量问题造成的损失，生产商和销售商应该依法赔偿。法律所规定的损失在此案中，应该就是直接的经济损失，而不能作任意的扩大。另外，消费者自己有过错的，没有尽到“备份”的义务。再者，法理遵行“公平原则”。商家销售400元的MP3却要赔偿几万元甚至更多，违反此原则。

    浙江六和律师事务所的高振华律师则认为，只要能证明产品存在质量问题，就有权要求商家赔偿，无论商品上是否有免责条款，因为不合格商品是不允许上市销售的。由不合格商品导致的损失，当然应该由销售、生产商承担。

    “我认为消费者有权利要求索赔，但困难在于如何举证。”省消保委副秘书长叶元春对记者说，在类似的问题中，消费者几乎不可能拿出有力的证据来，所以很可能因无法举证而索赔无果。

    （来源：今日早报 作者： 龚曦）