去年春天，杭州的梁女士参加杭州某旅行社赴西欧的旅游团旅游，在导游的带领下匆忙花高价购买了一块某国际名牌手表，当时售货员信誓旦旦承诺：如果出现质量问题可以免费更换。回国后，手表却经常无故停走，造成梁女士多次重要会议迟到，时至今日，与销售方进行了长达一年的协商沟通仍得不到满意的解决。

    省消保委提示，近几年来，旅游市场虽得到了长足的发展，但低价恶性竞争、购物回扣、服务缩水等现象时有发生。在五月旅游黄金期到来之际，出门旅游，有几点要注意。

    谨慎对待“低价团”

    省消保委提醒，出去旅游时要选择规模较大，经营规范的旅行社。因为不同规模的旅行社能够承办的旅行项目和提供的服务水平是存在差异的，据省消保委历年投诉情况分析，规模较大、经营规范的旅行社出现的消费纠纷相对较少；即便发生纠纷，企业自身解决问题的重视程度较高，消费者对问题的处理结果也较为满意。另外，要与旅行社签订标准合同，仔细审核合同条款。旅游线路、游览景点、日程安排、食宿标准、交通工具等事项要明确并作为合同附件。有购物安排的，应当在合同中明确约定购物的地点、次数、时间等。

    对待折扣较大的“低价团”要谨慎，特别是老年游客尽量少选择价格超低的旅游团。“天上不会掉馅饼、羊毛出在羊身上”，为了降低成本，低价团所购机票可能会是凌晨的“红眼航班”，旅游车甚至无空调，住宿也从星级宾馆降为一般小旅馆。老年人可能会因为得不到良好的休息、在旅途中不堪重负而出现意外。

    出去购物要当心

    出门在外，要学会识别购物陷阱，理性消费。旅游购物点一般都由导游安排，当前导游购物收取回扣的现象尚未得到根本的禁绝，凡是由导游安排的旅游购物点，消费者一定要谨慎：一是识别“老乡圈套”，导游会事先告知商家旅游团信息，店主会以老乡身份自称，用最低折扣，诱惑游客购买；二是对当地土特产要货比三家，不要盲目轻易成交，因为土特产以次充好现象较为普遍，不懂内行的游客可能会花高价，结果买了劣质商品；三是在境外旅游时，购买贵重物品尽量选择在大商场或者专卖店购买，并保存票据。

    港、澳旅游购物半年内可退

    赴港、澳旅游时，购买的商品半年内可免问情由退款。香港旅游业议会原制订的《14天百分百退款保证书》，现在此期限已延长为半年，按照此规定，凡是通过旅行社赴香港旅游并参加其安排购物的游客均可享受半年内免问情由退款。另外，香港没有“产品三包政策”，如遇到问题，商品的退、换、保修等完全按照销售时经营者提供给消费者的书面约定(包括说明书等)内容执行。

    省消保委提醒，消费者一旦在旅游过程中出现问题时，应首先与当地接待社交涉，交涉不成的要注意保留证据，收集当场同团游客的签字证明，在回来后与签约旅行社交涉。如果仍解决不了，可向旅游管理部门或消费者权益保护委员会(协会)投诉。 作者： 董碧辉