新华网浙江频道5月9日电 今年1月底2月初，浙江省大部分地区普降暴雪，尤其是杭州、湖州、嘉兴、绍兴等浙江中北部地区受雪灾影响严重，中华保险浙江分公司全省系统共接到因雪灾造成的各类报案7000余件，损失惨重。大灾当前，中华保险浙江分公司各级经营机构积极响应当地党委、政府的号召，率领全省系统的查勘理赔人员奔赴前线，以高度的社会责任感和不畏艰险的大无畏精神，积极参与到全社会抗灾救灾工作中。经过一个月不间断的救灾理赔工作，全省系统所有报案都已经查勘，损失金额确定的赔案全部结案并支付赔款，截至4月20日，中华保险浙江分公司共支付雪灾赔款9000余万元，充分发挥了保险的经济补偿作用，受到了当地政府、社会各界和广大客户的一致肯定。

    科学调度，靠前指挥，启动大灾理赔预案

    为应对这场突如其来的雪灾，公司积极响应浙江省委、省政府和当地政府的号召，紧急启动大灾理赔预案，分公司领导靠前指挥，身先士卒，率领全省系统理赔骨干人员300余人奋战在抗灾第一线，对受灾企业进行全面走访和查勘。各中支公司采取"一把手"负责制，统一协调指挥大灾理赔工作的开展。在湖州、嘉兴等受灾严重地区的中支公司领导班子实行分片负责制，各负责2-3个县市的救灾理赔工作，日夜奔波在几个县市之间。

    浙江大雪，其中又数湖州的雪量最大、灾情最重，2月2日湖州的积雪量已经达到31厘米，湖州中支公司的救灾理赔工作所面临的形势十分严峻。于是，湖州中支公司班子马不停蹄地奔波在各个受灾现场，亲自查勘施救，有些领导疲劳成疾，就白天工作、晚上输液。可是湖州中支并不是单独在打这场硬仗，非常时刻、非常支援，为提高湖州的理赔速度，尽快将赔款支付给受灾群众，2月11日，中华保险浙江分公司组织分公司机关、温州、金华、台州、绍兴、衢州、丽水、舟山等兄弟公司理赔人员共80人，放弃了春节休假，赶赴重灾区湖州，并深入到南浔、安吉等受灾最为严重的地区，与湖州中支全体员工和当地人民群众一起，投入到抗灾救灾的工作中。

    针对受灾特别严重的地区，为了让受灾企业尽快拿到赔款，恢复生产生活，确保赔付工作顺利进行，加快理赔速度，湖州、嘉兴等地在这次雪灾理赔中还采用了2＋1的理赔方式：由两个外援与一个当地员工组成一个理赔组，对案件从查勘、定损、理算、审批一竿子负责到底。这种方法极大地简化了理赔程序，提高了理赔速度。在实际工作中，各个理赔小组严格遵循"小案以快取胜，大案以准服人"的指导思想，先易后难，层层推进，使得公司的雪灾理赔的进度始终走在前列。

    各查勘小组白天分赴各受灾企业查勘定损，清点受损物质、核对财务帐册，晚上集中汇报、交流查勘情况，具体部署次日的理赔查勘任务。在理赔过程中，理赔人员本着对客户和公司高度负责的精神，认真施救、严格把关，坚持不惜赔、不滥赔的原则，树立了中华保险人的良好形象。全体员工以辛勤工作，无私奉献的实际行动也真正践行了中华保险"忠诚服务、笃守信誉、回报社会"的服务宗旨。

    忘我工作，真诚奉献，书写救助感人诗篇

    在这次抗灾抢险工作中，中华保险浙江分公司全体员工坚守工作岗位，奋战抗灾一线，涌现了许多感人事迹，书写了诸多动人诗篇。

    湖州中支公司的客户服务部经理芮雪章，接连十几天内都维持着高强度的工作。那段时间，他的手机总是接连不断地响，为了尽快处理工作，亲戚朋友的电话他都忽略不接，并且养成了一接电话就问："有事吗？"的习惯。因为要对定损员上报的情况进行汇总分析，他每天都要忙到凌晨1、2点钟才能离开公司。然而在仅有的3、4小时睡眠中，他也睡不踏实，白天的理赔案件一个个都在脑海中盘旋，如何协调客户，如何尽快赔付，千丝万缕的关系需要理顺，千头万绪的工作需要处理。对此，他无限感慨地说："这真是跟打仗一模一样啊！"

    如果说湖州的救灾理赔工作是浙江之重，那么安吉就是湖州之重。雪灾期间安吉一个地方所办理的理赔案件就比湖州其他所有地区全部加起来的案子还要多。安吉支公司的经理陶祖民，之前身体就一直不怎么好。雪灾抢险的一个多月里，同事都在担心，因为所有的工作都要他来统筹安排，所有的决定都要他来下达，那些日子的工作量多的简直要吓死人，然而他却用惊人的毅力克服了身体上的不适，不知疲倦地坚持了一个多月，一天都没有休息。用身边人的话来说，陶祖民"是精神完全被吊起来了"，"就是靠着一股劲在撑着"。

    大年初五，浙江分公司理赔支援小组到达安吉的那天，正是安吉支公司孝丰营销部经理丁一父亲去世出殡的日子，他母亲也正在住院，支公司经理考虑到丁一家里的实际情况，并没有安排他作为理赔工作小组成员，但丁一在得知这一消息后，当天就毫不犹豫地赶到了公司，毅然投身到理赔第一线，支援理赔工作。他说："我是一名党员，关键时刻不来，什么时候才来！"还有分公司下派的外援杨渊，过年前就一直协同当地的工作人员一起查勘定损。而那时，他的妻子在家待产，正是最需要人照顾的时候。然而杨渊忙得连妻子做产前检查，都没时间回去看望。年三十随理赔支援大部队回家不久后，他又再次折返湖州，投身到繁忙艰辛的工作中去。

    嘉兴中支公司客户服务部经理叶泉，作为嘉兴中华客服系统的负责人，除了统筹部署全市系统大灾理赔的调控外，还深入一线充分了解第一手资料。为此，他不顾严寒，在及膝的冰雪中对发生灾情的企业损失详情逐个查勘，有时还要扒开积雪，钻到倒塌的钢架下面，一天下来，全身湿透，分不清是汗水还是雪水。除此之外，他还积极承揽损失最大、金额最难界定的企业，白天查勘定损结束后，晚上加班加点汇总分析数据。为了保证结案效率，他不顾身心疲惫，连续工作，每天都是最后一个离开公司。在他的带动下，公司客服人员的热情高涨，不知疲倦地投入到工作中去。嘉善地区受灾情况也较为严重，面临理赔人员严重匮乏的不利局面，嘉善支公司妥善规划，合理调度，理赔科长严志荣更是以身作则、迎难而上，凭着扎实的专业知识、灵活的工作手段、诚恳耐心的工作态度，最终使各类案件得到妥善解决。

    2月初，绍兴新昌支公司定损员王明松在到一家修理厂的钢棚下定损。正当他忙着查看事故车受损部位，拍照记录时，在他站立的钢棚不远处，有一点细微的声响，接着，一缕缕灰尘落下，但他忙于查勘，丝毫没有察觉到危险的来临，响声越来越大，同伴意识到可能有危险，连忙叫他向外跑，刚跑出钢棚，钢棚就压了下来，如果再差几秒，整个人就要被压在钢棚下面。

    诸暨支公司定损员赵祝良、宣维东在赶赴事故现场的时候，由于路面冰冻，在转弯时一踩刹车，定损车后轮横向滑动，整个车辆调了个头，差几十公分就要掉入路边的水塘，两个人吓出了一身冷汗，定神片刻，又马不停蹄地赶赴事故现场。绍兴中支公司定损员水斌在赶往事故现场时，定损车被后车追尾，由于巨大的撞车冲击力惯性导致头晕目眩，许久才缓过神来。他本可以停下来休息，但出于强烈的责任心，他休息片刻稍做调整后，又奔赴受灾现场。

    爱融冰雪，情暖人间，彰显高度社会责任

    中华保险的快速理赔，真情服务得到了广大客户的肯定与赞扬，引起了社会各界的关注和反响。1月29日，中华保险安吉支公司向安吉海华竹木制品有限公司支付了安吉县第一笔雪灾赔款10.5万元，并且专程为保户送赔款上门。中华保险的快速理赔受到了当地政府和客户的一致肯定，安吉电视台还对此进行了专门报道。在了解了中华保险安吉支公司在此次安吉县雪灾中所作的大量实际有效的工作后，安吉县副县长章春华代表县委、县政府看望了中华保险在安吉的抗灾理赔人员，充分肯定了中华保险的救灾理赔工作，称赞中华保险是一家具有强烈社会责任感的保险公司。

    中华保险在理赔服务中的真诚不仅感动了当地媒体和地方政府，而且在广大客户当中也形成了良好的口碑。许多受灾企业都表示，这次雪灾中从中华保险得到的"不仅仅是一笔赔款"，更多的还是一种危难相扶的真情。湖州刚强水泥厂的客户在看到中华保险的员工在积雪中为他们查勘厂房时，感动地说："你们确实是不容易啊！"

    人心齐，泰山移。大灾给人民群众的生产生活造成了严重的影响，但大灾无情人有情，中华保险及时的查勘定损给遭受灾情的企业和广大客户增强了抗击大灾的信心。中华保险的全体员工们以实际行动让广大受灾客户真切的感受到，"保险"所带来的不仅仅实实在在的安全与保障，更是心灵的安宁与精神上的帮扶。当人们在一望无垠的白雪中看到一抹"中华红"，当人们在冰冷的空气中握住了中华保险人温暖的手，当失去家园的人们接过了中华保险送来的一笔赔款，他们感受到的不是一种商品，而是一个希望，一份安全、稳定的保障，一种重建家园的信心和勇气。作为一家保险企业，在面对灾难的时候，承担起抗灾救灾的义务，帮助当地人民群众恢复生产生活，是义不容辞的责任。