这几天，杭州电信114台接线员小林每天都为打进热线，寻找灾区亲人的人们忙碌。仅昨天一天，小林和她的同事就接了331个寻亲电话。

    "我们到不了救灾前线，但我们用自己的方式战斗。"同事间流传着这样一句话。小林也时常默念着，在心中鼓励自己。

    从5月13日开始，浙江114号码百事通开始承接四川114的话务，求助电话比平时增加了30%。接线员每天都要接超过1200个电话。

    留言一

    "我逃出来了，女儿找不到"

    "房子塌了，我沿着缝隙好不容易爬了出来，外面在下雨，我的女儿却找不到了，该怎么办啊。"小林刚戴上话筒，一个来自四川眉山市的求助电话就进来了。打进电话的那位母亲操着四川方言，嗓子嘶哑，带着哭声。

    从小在杭州长大的小林愣住了，她听不懂四川话。可从求助人的声音里，她听出了焦急。抬起头，墙上的电子板里，是一张张灾区人民无助的脸。

    这个电话通了很久，四川妈妈一直哭喊着要找女儿。小林似乎成了她心中的救命稻草。

    "不要着急，留下您的联系方式，我们会尽力帮您联系的。"小林尽量安抚着妈妈焦急的心。

    留言二

    "我的英雄爸爸，你在哪里"

    接了两个小时电话后，小林的心情已经沉到谷底，满耳都是找不到亲人的无助，失去亲人的痛苦……她倒了杯水，到外面的休息室调整了一下情绪，又重新回到座位上。电话太多了，她不能离开太久。

    "我的老公是军人，去四川救灾去了。我们全家人都很支持他。可３天了，他连一个电话都没有，我也联系不上他，不晓得他现在情况怎么样了……"

    小林按照程序，把情况记录下来，正准备挂电话。

    突然话筒那头传来孩子稚嫩的声音："阿姨，你知道我爸爸在哪里吗？请告诉我爸爸，你当完英雄后，快些回来吧，我和妈妈都很想你。"

    挂下电话，小林就哭了："孩子还很小，甚至连阿姨两个字都喊不清，他却那么懂事。"（阮蓓茜）