他们没有固定工作，整天在商场里转悠，把自己的VIP卡借给不同的客人打9.5折，获取商场给客人的积分。

    他们穿的衣服都很廉价，却常常可以成为杭州各家商场VIP活动的“座上宾”，商场对此却无可奈何。

    他们从不在商场消费，却可以获得金银卡客人才有的特权：免费饮料、各种新开柜台的礼物、特别的服务。

    听上去是不是有点匪夷所思？他们是谁？难道是特权阶层，或者跟商场有着某种特殊关系？

    很多去商场购物的客人可能都有过这样的经历：当你拿着小票去收银台付款的时候，有时会有人上前悄悄跟你说，用他的贵宾卡刷一下，可以打9.5折，但是积分算他的。也许你并不知道，他们就是杭州商场贵宾卡的“黄牛党”。

    “黄牛党”游荡在各家商场之间，掌握着各类最详细、最新鲜的商场信息，互通有无。在各家商场的客服人员心里，都有着这样几份类似的“黄牛专业户”名单，这些人就像生物链上的寄生虫，紧紧扣着消费者和商场，通过累计客人的分数换取赠券和礼品，升级自己的VIP卡，从而再换取金钱和各种特权，如此反复。

    一个打扮入时的“美女”要借给你贵宾卡

    其实她是黄牛，想要客人的VIP卡积分

    在各家商场的客户名单上，常有这样一个“美女黄牛”——陈画（化名），她非常有名，几乎所有商场客户服务部经理对她的名字都会脱口而出。

    她大约35岁左右，几乎每天都会衣着光鲜地出现在商场里，人长得还蛮标致，也很会打扮，但是衣服看起来都蛮廉价的，有时候一套行头要穿上一个星期，营业员一看就知道不是那种经常来商场买东西的客人。

    如果你只是偶尔去商场购物的普通客人，当然不会发现她的特别之处，可是商场的营业员心里很清楚，因为她每天都常在商场里转悠，看到有客人去收银台付款，就紧紧跟上前去，问人家要不要贵宾卡可以打折。“她的目标很明确，就找那些买衣服的中年人，一般他们都不会带贵宾卡，也有消费实力，也愿意帮她积分。”一个收银员说，现在很多年轻人都知道用贵宾卡，但是中年人对贵宾卡不敏感。

    自从收银员发现了这个“美女黄牛”之后，就开始提醒客人：“贵宾卡只能本人使用，如果满一定额度还可以免费申领贵宾卡，积分到一定程度还能兑换赠券。”不过提醒之后，依然还有一些客人会用她的贵宾卡，因为很多客人只是偶尔来购物，买张贵宾卡还得花上20－30元，不划算，客人也嫌麻烦。

    有的专柜营业员很热情帮你付款

    其实他们也想侵占你的积分

    还有一批黄牛隐藏得更深，就在少数专柜的营业员当中。

    有的客人就有这样的经历，在一个柜台挑了很多东西，临到付款的时候，营业员服务特别热情，甚至愿意帮你去跑腿付款，而到收银台的时候，他们会拿出自己的贵宾卡替客人打下9.5折，用客人的消费帮自己积分。有的专柜营业员就凭这些积分，到商场贵宾卡回馈的时候，可以换取大笔的赠券。不过，只在一个柜台消费，不同的“营业员黄牛”互相之间还会“互帮互助”、“协同作战”，同一张卡可以在不同门类的柜台消费，这样就可以不引起怀疑，积分也比较安全。

    当然，积分的最终目的并不是换取赠券，而是把赠券变成现金。这个时候，营业员黄牛就开始和客人商量，提出100元的赠券只需要客人支付95元现金即可，或者直接去帮客人付款，在付款的时候就用掉这100元赠券。

    “大部分客人对营业员都很信任，根本不会去看实际支付的钱。”一家商场客户服务部工作人员说，有一次，因为货品的质量问题，一位客人要来退货，但是在退货的时候就发现了问题，他支付的1200元货款中有200元是赠券，但这位客人当时并没有使用赠券，而后来据客人回忆，当时是营业员替他去付款的，所以，大部分黄牛营业员替客人付款变现的情况，只有在客人发生投诉退货的时候才会被查出来。

    黄牛党是商场赶不走的“座上宾”

    圈子里叫他们为“江南七怪”

    因为工作关系，记者常常会在一些商场的VIP活动当中遇到面熟的“客人”，他们就是商场贵宾卡的“黄牛党”，不是商场的客人，却拥有商场的VIP卡，甚至是金银卡。几乎在杭州所有商场的VIP聚会上，都能看到这部分“客人”的身影。这些黄牛每逢商场活动必到，而且互相之间都很熟识，领了礼品，享受了商场的餐点，达到目的后就迅速离开，圈子里对他们有个特定的称呼——“江南七怪”。

    “我们总是极力抵制黄牛党来参加VIP活动，但几乎无计可施。”商场客户服务部工作人员说，黄牛党对商场的活动非常关注，他们似乎有一个搜集信息的中心，商场在任何一家媒体上公布的任何一条细小的信息，他们都不会错过，哪怕是一点小错误，都会被黄牛钻了空子。而且黄牛之间还很“团结”，只要一个黄牛知道了有VIP活动，其他的黄牛就像蝗虫一样跟随而来，抱团作战。

    “有时候遇到这样的黄牛，我们就会拒绝他们前来参加活动，但是临到活动当天，他们依然会出现在活动现场，如果拒绝他们进入，他们就会在现场捣乱，所以最后商场不得不屈服，委曲求全让他们进入活动现场。”

　　如果贵宾卡一个月只在同一柜台消费

    商场客服还是有办法识别

    “虽然黄牛的贵宾卡可以积到很多分，但是我们通过消费记录，还是可以一眼看出谁是真正的黄牛！”一家商场的客户服务部经理透露。

    以前让普通卡升级为金银卡管理不够严格，现在为了抵制黄牛党，商场的客服不得不打起十二分的精神，在茫茫的客户资料中，找寻那些明显有问题的“问题卡”。他们要通过贵宾卡的消费金额、消费的频次和消费商品种类等要素，综合判断客人的消费特点。

    他们每隔一段时间都会监测贵宾客户的VIP卡消费记录。有的时候会发现，一张VIP卡在一周之内在同一家化妆品柜台消费了好几万元的货品，而且消费了十多次。“这明显就不是一张正常的VIP卡，因为同一个客人不可能这么短的时间内在同一家柜台消费十多次。”工作人员说。而有的贵宾卡，则永远只在男装的固定几个品牌购物，每次消费的金额都不少，而且频次很高，这样也不太正常，因为一个正常的客人去商场购物，肯定会去不同的柜台购买不同的商品，而不会只固定在某些专柜购物。还有的“黄牛卡”，从早到晚都在商场里消费，刷卡太频繁，作为一般的客人，购物频次不可能这么高，也会被商场列为“嫌疑卡”。

    享受“黄牛贵宾卡”折扣的客人

    如果你想退换货，可能会有麻烦

    对很多客人来说，与其花20－30块钱去商场买一张贵宾卡，还不如用黄牛手里的，多方便。的确如此，自己去买一张贵宾卡还得花钱，还要出示身份证，完了还得填详细的表格，用黄牛手里的多方便，直接一刷就完事了，可如果事情就是“有得必有失”的，享受了便宜，可能会给自己带来很多麻烦。

    如果买回去的东西不发生问题，不用退换货，可能你不会觉得有什么不妥，可一旦发生了质量问题要退换货，用别人的贵宾卡可能就会带来麻烦，货品积了分，如果要退货就要把积点还给商场，这个时候客人还去哪里找黄牛呢？而有的黄牛则从其他客人手里倒买来消费卡，你用了这样的消费卡根本开不出发票，如此一来，更会带来很多售后的麻烦。

    这些黄牛党就像生物链上的寄生虫，紧紧扣着消费者和商场，通过积客人的分数换取赠券和礼品，升级自己的VIP卡，从而再换取金钱和各种特权。

    贵宾卡黄牛党的存在，在最直接的层面上损害了商场的利益，很多商场每年会为贵宾卡支付出相当额度的赠券，这些赠券原本是为了鼓励客人再来商场消费，而黄牛党手里的这些赠券，并不能帮助商场获取更高的销售额。而对消费者而言，如果你贪图一时的方便而用了黄牛的贵宾卡，也会给你的退换货带来更多麻烦，很可能是占了小便宜吃了大亏。

    从另一个层面来看，“贵宾卡黄牛党”的存在，也恰恰说明了一个问题，黄牛真正在乎的是商场的赠券，因为那些是可以兑换现金的，而商场假如可以把折扣在购物的时候直接还给消费者，“黄牛党”没有便宜可占自然就会消失了。

    来源：每日商报 作者：王晓迪 周昕 邓剑斌