一家名不见经传的小企业，为何能发展成为全国家政服务业的“领头羊”？杭州三替服务集团公司总经理陶晓莺道出了其中的奥秘：企业要像公民一样讲道德，爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献，才能获得社会的认可。

    “三替”目前约有1800名从事家政、园林、物业服务的员工，每一名员工在服务顾客的过程都代表着企业的形象。陶晓莺说，诚信是为人之本，也是“三替”经营的灵魂，“三替”创业之初确定“替您排忧、替您解难、替您受累”的服务宗旨，定下“标准收费、当面议价、做不好不收费”的准则，坚持以顾客满意为服务标准，就是要让“诚信”渗透到员工的服务理念中，融入工作和生活中。

    有一次，“三替”搬家部为一客户搬家。搬家后，公司回访部进行回访时，客户说：“你们的服务我们很满意，遗憾的是一张我很喜欢的旧沙发搬不进去。”虽然沙发搬不进门，客人没异议，但回访部的同志想：能否用其他的办法搬进去呢？于是，公司员工再次上门，试了很多办法，最后决定把门先卸下将沙发搬进屋，然后重新安装门。虽然只是小小的搬家，体现的却是企业的社会责任意识和服务意识。

    陶晓莺说，履行职责是每个公民的义务，也是企业的本分，岗位责任就是社会责任。做完家政服务后，给顾客一些布置、摆设的建议；搬家服务结束时，顺便将垃圾、杂物带到楼下或背行动不便的残疾人、老人、病人上下楼梯；下水管道疏通完毕，顺手帮助顾客修好水龙头……举手之劳都是一种敬业奉献，文明道德的体现。

    企业是社会的细胞，在社会这个大家庭，企业要像公民一样承担起责任，加强职业道德建设，弘扬职业精神，规范行业行为，多讲奉献和付出，倡导文明新风。陶晓莺坦言，作为企业主自然要讲求经济效益，但身为社会大家庭的一员，企业更要注重社会效益。

    近年来，“三替”已免费为下岗失业人员介绍工作3800多人次，免费为8000多名就业困难人员提供技能培训，直接吸收800多名就业困难人员再就业。“三替”每帮一位失业人员或就业困难人员解决就业难题，陶晓莺都会感到高兴。她说，每当听到有人说“有困难找‘三替’”就特别欣慰，这是企业公民自觉履行道德义务，承担社会责任带来的幸福感。

　  作者：袁艳