2002-7-23 9:27:44
新华网浙江频道07月23日电 为了一部屡出故障的“老爷手机”，绍兴消费者小傅的维权之路整整走了１年零两个月。７月２０日，当如愿以偿换得一部新手机后，他的感受却是疲惫和苦涩多于喜悦。
“我等这一天等得太久，也付出得太多了。为何在《消费者权益保护法》和手机新‘三包’政策中写得清清楚楚的东西，让经销商兑现却那么难？”
去年５月１６日，小傅在绍兴某通讯器材市场购买了一款“三星２２００”手机（当时购机价为１５５０元）。但开机不到两天，就有同事埋怨小傅的手机老是关机。经检查，小傅发现，自己的手机在待机状态下屏幕经常无显示，只有当打开翻盖两秒钟后，屏幕上才出现搜寻网络图案，随后恢复正常工作。小傅就去找经销商，要求换机。但经销商认为只能修、不能换（注：手机新“三包”政策第１２条明确规定，自售出之日起第８日至第１５日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择换货或者修理），双方僵持。此后，小傅又多次去找经销商和市场管理办公室交涉，但对方依然坚持只能修，不能换。
今年３月份，眼看手机“三包”有效期将近，小傅只得向经销商妥协，同意维修。３月１７日，经销商将他的手机寄往特约维修点修理，４月４日取件。但不到一周，老毛病再次出现，不得已４月２８日再修。这次维修点为其更换了主板，但５月２７日取件，６月２日老毛病又发作。小傅实在忍无可忍了，于６月３日将手机寄往“三星”公司总部，要求退机。７月１１日，手机寄回，答复已经修好。但７月１２日中午，小傅绝望地发现手机屏幕又是一片空白。迫不得已，他再次向经销商提出换机。
但经销商认为，如要换机，须将手机送往厂方进行检测。同时，换机后还须收取折旧费。小傅对此提出异议：根据新“三包”政策，经两次维修，仍不能正常使用的，可以凭“三包”证件中修理者提供的修理记录免费更换同型号、同规格的手机。而他的手机已经３次维修，完全符合换机条件。另外，新“三包”政策还规定：只有当销售者有同型号、同规格产品，由于消费者不愿意调换而要求退货的，才能向消费者收取折旧费。
小傅想不通，明明有关法规上写得清清楚楚，为何经销商死不认账？７月１７日，他向天天商报新闻热线投诉。
当天下午，记者前往该通讯器材市场采访，经销商及市场管理办公室的答复如出一辙：能否退货不由经销商决定，要由生产厂家检测后定夺，同时，不论换货或是退货，都要收取折旧费。７月１９日，记者向绍兴市工商局“９６３１５”咨询。工商局同志回答：从小傅的情况来看，可以向经销商要求换机，且不得收取折旧费。７月２０日，在“９６３１５”调解下，小傅终于换机。至此，他与经销商的交涉次数累计达２０余次。
记者旁白：费尽九牛二虎之力，小傅的问题终于解决了。但在帮小傅交涉的过程中，有些感受却如鲠在喉，不吐不快。手机实行新“三包”，保障消费者权益有了“尚方宝剑”，但在具体落实过程中，却还有很多问题需要解决。文中的小傅具有大学文化程度，为给自己维权，几乎把《消费者权益保护法》给翻烂了。但即使当他指着条条款款告诉经销商时，对方也依然死不认账。试想，假如小傅是一个自我保护意识不强的消费者，经销商还该怎样唬弄他呢？
还有一个问题是，在手机发生质量纠纷时，经销商的一种惯用做法往往是把责任推到厂方，让消费者去跟厂方交涉。但市工商局“９６３１５”工作人员告诉记者，商品质量处理的原则是“谁销售谁负责”，经销者在终端，直接对消费者负责，任何推诿行为都是在逃避责任，消费者不必理会。（据《天天商报》/何瑛儿） |
