新华网浙江频道10月25日电 2002年西博会热热闹闹地开幕了，展览、会议一个接着一个，这一道道西博大餐让杭城市民大饱眼福。每一天，我们总会在各个活动现场看到一群群“红马甲”、“小红帽”，他们就像一串串音符流动在西博会上。

　　37000人倾情服务西博

　　“以我所能，服务西博”，这是本届西博会志愿者响亮的行动口号。今年，大约有37000名志愿者活动在杭城的大街小巷和各个活动现场，他们当中有社会知名人士，也有离退休、失业下岗人员；有白发苍苍的老人，也有牙牙学语的孩童。

　　据杭州市西博会志愿者工作部的同志介绍，今年对西博会志愿者的管理模式还进行了“半军事化”的尝试，制订了规范的培训制度，在志愿者理念、待人接物、基本服务技巧等方面较往年都有了很大的提高，还统一了形象，被人们亲切地称为“红马甲”和“小红帽”。

　　偷来拳头“班门弄斧”

　　中国早期油画展需要一批讲解员，对于非专业出身的志愿者来说，是一个很大的挑战，然而他们并没有因此而胆怯，很多人把这个志愿服务当做一个学习的好机会。当“行家”来参观时，他们或陪同左右，或听“行家”窃窃私语、评头论足。偷来了“拳头”，志愿者就反复记忆，你考我，我问你。在面对一般观众时，他们把所学的知识“现炒现卖”，既给外行做了讲解，又加深了记忆，一举两得。

　　礼仪队员没空看名车

　　活跃在第三届国际汽车展的“红马甲”和“小红帽”基本上都是大学生，他们来自浙江大学、浙江工业大学、杭州商学院等，大约有120多名，服务内容包括了计算机服务、礼仪、宣传各个方面。由于路远，这些学生早上6时多就从学校出发，还要转几次车才能赶到车展所在地杭州汽车城。

　　然而一到车展上，她们却没有空亲眼去看看那些吸引了无数目光的靓车。

　　“红马甲”和“小红帽”的热情服务得到了参展单位、来宾、市民的一致认可，不少展项还明确向志愿者发出了“明年再来”的邀请。 （据《杭州日报》/丁立燕 徐洁 肖向云）