不久前12345市长公开电话受理中心根据市民反映的问题，向市公交集团发出了一个交办函。

    36号工作人员说，这两起公交事故发生后，受理中心接到了很多市民的投诉。“这些投诉主要集中在司机素质、行驶规范等方面，呼吁公交车能够做到安全行车、文明行车。”

    “对公交车驾驶员来说，首先要树立安全意识。”12345市长公开电话受理中心副主任应锡田说，“开车时一定要做到精力集中。同时，驾驶员自身也要加强行车过程的应变能力。”

    “除了司机这个环节，更关键的是公交公司也应该落实有效的责任追究机制，实行层层问责制。”应锡田说。

    “如果发生交通事故，从驾驶员本人，到车队长，再到公司有关领导，都应该根据事故实际情况，界定应该承担的责任。”应锡田说，“现在往往涉及到领导层面时，事故责任就不能明确落实，这需要尽快引起重视。”

    应锡田说：“同时，对事故相关责任人的处罚还要进一步严厉，要做到透明化，让老百姓也能了解，起到警示与借鉴的作用。对行车事故的死亡人数，绝不能以运行人数来作为控制目标。因为，这与经济发展指标是一个完全不同的概念。所以，对行车事故的死亡人数，必须以‘零’来加以控制。”