“电视上每天放‘锅王胡师傅’广告，我看了觉得不错，便与我姐姐各买了一口。”买来后仅用了一个月，便出现粘锅、油烟、锅内生锈等现象，客服部却让任小姐将锅寄往厂家检测。

    任小姐告诉记者，她看到“锅王胡师傅”牌无烟锅的电视广告后非常心动，与姐姐在去年10月18日通过电视购物买了两口，每口价格为550元。买了无烟锅后，任小姐仔细阅读了使用说明，买了与之配套的木铲和百洁布。刚开始，任小姐对使用效果很满意，嫌家中的铁锅等碍地方，将原有厨具一并进行了处理。

    约一个月后，任小姐感到异样。先是锅盖手柄脱落，不得已用其他锅的锅盖替代。之后炒菜时不仅粘锅，还出现大量油烟。任小姐以为是自己运气差，不料一星期后她姐姐也抱怨，家里的锅同样粘锅、大量冒油烟，甚至出现生锈迹象。任小姐拨打客服部电话，希望工作人员上门，客服部表示没有这项业务，要任小姐将锅寄往浙江丽水的厂家鉴定。“厂家给自己生产的产品作鉴定，这样的结果我们怎么相信？”考虑再三，任小姐没有照办。由于家中原有的厨具已被处理，她只得继续使用这口不粘锅。

    记者在任小姐家看到了这两口锅，其中姐姐买的锅内有明显的锈蚀痕迹。任小姐告诉记者，她反复对比了使用说明，发现使用过程不存在问题，怀疑锅有质量问题。为了证实这个说法，她用自己那口锅作了演示。

    向用百洁布擦干的锅倒入少量食用油，稍许加热后倒入切好的年糕，用木铲翻炒。约两分钟后，油烟便不断冒出，随后年糕也开始粘底，须使劲才能翻炒。“炒鸡蛋也是这种情况，更不用说我姐姐那口生锈的锅了。”任小姐表示，她们花不少钱买了“锅王胡师傅”牌不粘锅，实际使用效果却远不如广告所宣传的，这令她们很不满意，认为广告有夸大和不实成分。

    记者联系了“锅王胡师傅”不粘锅客户服务部。“如果任小姐还想使用此种锅，我可以申请通过快递为她更换新锅。如果她要求退货，只能先由厂家进行检测，确实存在问题才能退货。”工作人员刘小姐表示，该不粘锅投入市场以来没出现类似问题，厂家也想了解是什么原因造成的。她认为，如果锅有质量问题，刚开始使用时就会出现，而不会使用一段时间后才出现，因此任小姐的锅可能是操作不当造成的，具体原因有待检测，需要客户将产品寄往浙江丽水的生产厂家。针对任小姐提出的“检测结果无法信任”的疑问，刘小姐表示厂家有专业仪器和设备，检测结果拥有法律效应，如果客户实在不放心，可以找其他机构进行检测。