消费者正在交涉退货

    3月26日，央视经济频道《生活315》播出“无烟锅里的秘密”：一口普通铝锅硬被“吹成”宇航飞船材料制造，纯天然“紫砂”原是紫色涂料——锅王胡师傅涉嫌虚假宣传。此报道在海口引起消费者广泛关注。众多已经购买了该产品的消费者纷纷要求代理商退货。27日上午，买了“锅王胡师傅无烟锅”的多名消费者来到锅王胡师傅海南分公司要求退赔时，发现公司大门紧锁，服务电话已经无人接听。    

    无烟锅刚使用就冒烟了

    据王女士称，2006年10月25日，她到海口明珠广场万福隆超市逛街时，看到万福隆超市入口外摆着“锅王胡师傅无烟锅”的专柜。销售人员跟王女士说，锅王胡师傅解决了厨房油烟问题，真正做到了无油烟不粘锅。经过讨价还价，王女士以549元购买了一口“锅王胡师傅无烟锅”。王女士回到家使用后，出现的情况却令她大跌眼镜：使用“锅王胡师傅无烟锅”炒肉煎鱼，不仅粘锅，并且还冒出不少烟来，更麻烦的是这个所谓的无烟锅也越来越脏，洗也洗不干净。随后，王女士两次来到明珠广场锅王胡师傅无烟锅专柜询问这是怎么回事。销售人员答复她说，之所以出现粘锅冒烟的现象，是因为王女士操作不当，温度控制不好造成的。这更让王女士很恼火，“简直是胡说八道，一出现问题就说是消费者造成的。”王女士指着手里拎着的一口“胡师傅无烟锅”对记者说。记者注意到，王女士拿的锅上确实油渍斑斑。    

    经销商办公室找不到人

    据央视经济频道《生活315》披露，这种被吹得神乎其神的无烟锅，原来只是铝合金做的很普通的锅。王女士看了电视后，大呼上当。27日上午10时，王女士把该无烟锅拿到明珠广场欲讨个说法，然而到了那里王女士才发现，该专柜已经不存在了。王女士根据保修卡上注明的地址，来到位于大同路某大厦A座锅王胡师傅海南分公司的办公室时，发现该办公室大门紧锁，敲了半天也没人响应。    

    王女士告诉记者，她在来之前打该办公室的电话时电话占线，而现在打则无人接听。王女士随即拨打保修卡上另两个订购热线手机，同样联系不上经销商。    

    海口消费者要求退货

    当日中午12时许，记者随王女士来到明珠广场万福隆超市的办公室里进一步了解情况。据该超市超外部助理郭先生说，央视报道播出后，他们就让该品牌的无烟锅紧急撤柜不再销售了。目前他们已陆续接到十几位购买该品牌无烟锅顾客的交涉，要求退货。郭先生说，该品牌的海南经销商在他们超市外场设专柜大约有6、7个月的时间，至于总共卖出多少无烟锅他并不清楚。在王女士的要求下，郭先生拨通锅王胡师傅海南经销商一位韩姓男子的电话。韩某在电话中说，他们经理已经到北京找厂家了解情况了，至于如何对待消费者退货的要求，要等经理回海南后再作处理。    

    如果经销商要是跑了怎么办？对于王女士提出来的问题，郭先生说，他自己无法作主，需请示超市领导才能答复。    

    12315工作人员姗姗来迟

    在万隆福超市的办公室里，记者恰巧碰上前来要求退货的高女士。据高女士说，3月25日她刚刚花了599元购买了一口锅王胡师傅无烟锅，第二天电视就曝光了该品牌无烟锅涉嫌虚假宣传欺骗消费者。这一下让高女士气得够呛。27日上午，高女士带着该无烟锅来到万福隆超市办公室要求退货。    

    高女士说，她当天上午10时57分向海口12315投诉，要求12315工作人员前来处理。但一直等到中午12时许，还不见工商人员过来调解。高女士无奈再次拨打12315投诉电话，要求工商人员过来调解。然而直到1时10分记者离开时，仍然没有见到有工商人员过来处理。“我一定等到工商人员过来处理，反正不给我退货我不走。”高女士说，她会坚持留在现场。直到中午1时40左右，海口工商局大英工商所的工作人员才赶过来进行调解。该所工商人员表示进行调查，并尽快给高女士以及其他消费者一个合理的答复。    

    针对锅王胡师傅无烟锅涉嫌虚假宣传一事，海南省消委会的有关人士说，如果调查确定是该品牌虚假宣传欺骗消费者，那么商家就应当退款给消费者。(海晶）