昨天，隔杭州中河路相望的两家外资银行做了同样一件事，东亚银行和汇丰银行的中国有限公司杭州分行同时对外挂牌。变为本地注册银行的子银行后，它们带来的是品牌信誉、灵活周到的服务和多元化的产品。随着近期人民币零售业务将期陆续展开，老百姓可在家门口享受银行业的“国际惯例”。

    NO.1体验：开户要填兴趣爱好唯一签名等同密码

    位于杭州庆春路上的广利大厦一楼，是汇丰银行杭州分行的营业大厅。自动门打开后，第一感觉是进了星级宾馆的大堂：迎面是前台小姐亲切的笑容，大厅里飘着淡淡的咖啡香。

    一边是2个办理存取款等业务的窗口，一边是自由分割的“小包厢”，之间的隔板很高，隔音效果比较好。在客户经理的指引下，记者在一个间隔的小包厢内落座，一位姓王的客户代表接待了我，开始一对一的服务。

    在汇丰开户，只要出示身份证即可。汇丰的账户有两种：普通外汇账户，存款账户余额要求在等值10万元人民币以上的外币；享受卓越理财服务，日账户存款余额则要保持在等值40万元人民币以上的外币余额。说明自身的财务状况后，她拿出一份中英文对照的申请表，长达四页。除了个人基本信息外，申请表还有些看似“不搭边”的项目。比如“您的兴趣爱好”一栏，就列出运动一项，再细分为板球、高尔夫、网球等子项目；另外还有音乐、收藏等选项。

    “这便于我们增进对客户的了解，也便于我们组织客户活动。”客户代表说，之前一些市民对此有点不解，觉得很费事，而外籍客人就很容易习惯填写，因为这种观念在国外很普遍。

    这些细节的设置，让客人一下子有温馨的感受。在“您希望的联络方式”一栏中，客户可以根据自己的时间选择周末或工作日，早上、中午还是晚餐时间，可自由选择联络的地点、具体方式。“充分尊重客人的私人空间，也方便沟通。”客户代表说。

    申请的最后一步是签名。这个签名对客户至关重要，因为汇丰不设客户密码，只认签名。它会被扫描到银行的系统中，每次办理业务都要经过工作人员确认。因而，即使是本人，如果下次签名和这次有大的出入，客户会被不断要求重签，直到系统确认为止。为此，记者在最后一页工工整整地写下了名字。

    NO.2业务：逐步开展人民币零售进军房贷和信用卡

    换牌后，外资银行将放开人民币业务，这意味着国内普通居民也能到外资银行去开户存款，但目前，市民要享受这项业务还得再等等。

    外资银行申请人民币对私、对公业务，须经过银监部门的审批通过。它们也不可能在开业之初一口气推出所有类型的人民币业务，最先推出的将是最基本的居民人民币存款、贷款和人民币理财产品，基金代销和信用卡业务需要等待一段时间。

    就在昨天，东亚银行杭州分行的人民币零售业务申请已递交给银监部门。整个申请和验收过程仍需要一个时间表。监管部门将对东亚银行杭州分行在与人民币业务相关的系统、人员配备、业务流程等方面进行审核。

    一旦人民币业务获准开展后，东亚银行杭州分行将有一些业务推广活动，对本地居民的人民币零售业务将涉及存贷款、银行卡等各个种类。东亚银行杭州分行相关负责人表示，目前，东亚银行在杭州已开展了外币房贷业务，主要面向于非居民。在人民币业务开展后，将会拓展至一手、二手房贷业务。

    信用卡也是外资银行很感兴趣的领域。据介绍，东亚银行贷记卡的相关准备工作早已开始，目前正等待银监部门的验收。与中资银行先发展借记卡再进军贷记卡的模式不同，东亚银行将先开展贷记卡业务，此后才是借记卡。

    NO.3期待：不受排队之苦发挥“鲶鱼效应”

    虽然短期内，普通老百姓还不能直接从外资银行开业中分享到对外开放的实惠。但是，竞争一旦加入了新的市场因素，也一定会慢慢加剧。竞争让市场变得丰富多彩，也将让普通的老百姓从中获益，这是外资法人银行被寄予的“鲶鱼效应”。

    灵活周到的优质服务，一直是各家外资法人银行喊出的口号。当它们相继出现在市民周围，银行业真正的“国际惯例”就在家门口了，在选择银行服务时，老百姓多了一个参照的标准，多了一个选择的机会。比如有的银行长期存在的服务热线老是占线、存款取款总要排队等问题如果再不改正，老百姓到适当时候，可以炒它的“鱿鱼”，到外资银行去享受服务。比如，一些银行诸如只想着自己要“低成本”，不顾客户的“低成本”，虽然不会“存款大搬家”，但老百姓完全可以换个地方去理财了。

    “进门就是客！”东亚银行杭州分行负责人表示。对于眼下银行排队现象，他们的规避方法是除了在开户条件等方面做设置之外，在网点的科学布局、对客户的优惠政策上有所体现。特别是对VIP客户，在提款、私密性等方面，会在网点的软、硬件上，做全面的布置。

    除了服务，外资银行还加紧在产品上跑马圈地。以产品找客户，将是东亚银行开拓市场的策略之一。他们认为，如果有合适的产品，辅以优质的服务，客户自然会选择在优秀的银行开户。另如汇丰，每两三个星期会有新的理财产品出炉，跟汇市、股市、能源等领域挂钩。这样，普通市民的理财将拥有更多的品种选择，老百姓财务增值的途径也将从国内延伸到国外，充分享受到国际银行业发展的成果。

    在本地注册银行成功后，东亚银行杭州分行将加大在本地网点的布局，预期在今年第二季度，会在杭开设首个支行。随着外资法人银行在杭州市场的不断拓展，“高门槛”将会随着时间的推移而降低。届时，将有越来越多的普通百姓会分享到银行业对外开放的好处。

    ●首批外资行100多网点昨天开业

    在上周首批拿到本地注册的法人营业执照后，汇丰、渣打、花旗、东亚等四家外资银行在内地的100多家网点昨天正式同时开业。

    ●“第二梯队”加紧筹建

    截至目前，已有12家外资银行获准将中国境内分行改制筹建为外资法人银行。其余8家为恒生银行、日本瑞穗实业银行、日本三菱东京日联银行、新加坡星展银行、荷兰银行、永亨银行、新加坡华侨银行、美国摩根大通银行。

    ●存款余额不足要收账户管理费

    尽管很多银行实行零开户，但之后需在一个月内尽快将相应金额的外币存入账户，否则自动取消账户，或将被收取账户管理费。 （记者 罗凰凤 实习生 徐洁）