近日，我国各大银行在全国范围内开通小额支付系统跨行通存通兑业务，但是开通通存通兑业务之后，多家银行都收取一定的手续费。有人对此质疑，双赢的通存通兑凭啥由储户埋单？也有人说，由此看出了银行的“伪善与傲慢”，

    舆论与现实“一拍即合”。

    据报道，通存通兑业务在诸多地方遭遇“寒流”，多个城市的多家银行该业务量几乎为零。

    通存通兑业务设计本身无疑问题多多，例如市民跑开户银行申请太费力；辨认存折真伪成为问题；手续费太高等。显然，民众“用脚投票”是通存通兑业务“受冷”的核心原因。只要有选择的空间，民众就不再任由垄断者自说自话。

    由于垄断地位的属性与惯性，银行“醉翁之意不在酒”，不是在提高服务质量上赢得顾客、赢得信任、赢得市场，而是利益至上，“改进服务”只是赚更多钱的手段，这是典型的本末倒置。然而时代不同了，民众是否接受你的“服务”，正逐步成为服务项目是否生存的关键。当服务项目遭遇“寒流”，谁也不能再左右民众的“脚步”，一定程度上说，这也是时代进步的“步伐”。

    银行假借服务之名，行赚钱之实的“通存通兑”是否会名存实亡，仅一两天还难说，但“寒流”袭来，银行是否打个“寒战”？

    笔者想奉劝各大银行，与其落得“竹篮打水一场空”，不如诚心实意地做好服务，提高服务质量，还原服务至上的本意。

    此外，随着公民“用脚投票”意识的强化，任何行业与部门的服务或迟或早都将经受此类考验。所以说，通存通兑“寒流”，不仅要让银行打个“寒战”，也值得更多的人反思。

    巢江淮