目前，上海大大小小的书店已不下7000家，并正以月均50家的速度增长，而书店的投资正呈现出多元化发展态势，一批民营个体和混合所有制书店正在上海应运而生并暗暗争抢地盘。民营书店开遍上海滩，打的是“享受购书”的大旗。

　　服务这一概念在其他商业领域根本不算什么新鲜事，但在图书零售行业却是件困难事。为什么？行业缺少竞争，店家稳坐钓鱼台；图书明码标价没有任何附加值，服务水平高又怎样？可是仍然有很多人期望着理想的城市书店：格局合理，灯光柔和，轻曼的背景音乐萦绕，你可以在书店里寻找，也可以在电话中预定，书店中也应该有一个小吧……上海众多民营书店的出现可谓应时所需。

　　由于无法与新华书店正面竞争，大多数民营书店选择了注重服务的个性化经营之路，诸如以经营纯学术图书为主的鹿鸣书店，以经营计算机和外语类图书为主的昂立书店，定位在中高档文史类图书的企鹅书店，以及定位在时尚艺术类图书的季风书园等，鲜明的特色，优雅宽松的环境，锁定了一大群目标读者。民营书店的经济效益好得让人眼红：好的民营书店年图书零售额近3000万元，每平方米年实现销售额10000元。

　　如今民营书店的“服务”王牌也不再小打小闹，翻江倒海的主角是落户徐家汇美罗城的思考乐书局。在服务体系上，思考乐强调“1对1”的服务理念，强调尊重顾客的个性化需求，购买任何一本书，就可以加入书友会，终身享受会员服务；在业态结构上，引入连锁经营业态，企业识别系统、氛围、服务规范全部步调一致。目前思考乐巨型的会员制书店已经制造完成，并将以一种时尚的姿态在上海最时髦的地段连续开出三家，继打入徐家汇后，今年暑期思考乐第二家大型连锁店将出现在上海的文化街福州路上，与书业“巨无霸”上海书城比肩而立，第三步则很可能选择目前在上海人气急升的娱乐黄金地“新天地”。

　　“孔夫子”也喜欢享受“服务”，更大程度上是因为优良舒适的服务能博得消费者好感，能为书店带来巨大客流和潜在的经济效益。（据《新民晚报》/皇甫萍）