能拥有一支有效的精英团队是每一家公司、企业的梦想，但是，精英人物的简单相加有时并不能创建一支有效的执行团队，甚至有时还会走向预期的反面。本专栏正分几期来探讨如何建立一支优秀的团队和为什么有些"梦之队"会走向失败。（本文内容部分译自《财富》杂志，特此致谢！）--编者按

    信任对于一个团队来说,具有化腐朽为神奇的力量,它能够使团队凝聚出高于个人力量的团队智慧,造就出不可思议的团队绩效。

    经济学家们曾经长期地把成功归结为个人动机:我们的合作是建立在私利的基础上的,如果没有个人利益,将谈不上合作。一个由琳达·卡普洛(Linnda Caporael)领导的调查机构曾经提问:人们可以没有任何动机地去合作吗?答案是肯定的,在适当的环境下,参与者们经常引用团体福利作为动机。

    对经济学家们来说,这是令人震惊的,但是,对一个成功团队的任何一员来说,一点都不惊奇。生活中最丰富的经历往往来自于与他人的合作中:你的车库乐队,你的婚礼,你的雪橇游戏 那种认为人们仅仅为了私利才合作的老板,他的团队也将会以一个唯利是图的团队而告终。一个伟大的团队,它的成员往往眼中无"我",而只有"团队",但很多愚蠢的人往往会忘记这一点。他们缺乏与人合作的精神,缺乏对他人优点的鉴别与欣赏,缺乏对他人的信任,即使可以暂时组合起一支队伍来,结果也是不容乐观的。

    信任是团队成功的重要因素

    有调查显示,80%的《财富》500强企业中有一半或者一半以上的员工在团队中工作；68%的美国小型制造企业在其生产管理中采用团队的方式。其实团队的普遍性在世界各地都是相似的。在市场激烈竞争的今天,一个没有团队工作经历的人已经很少见了。

    一个高绩效的团队是当今日新月异的社会所必需的。只注重提高员工的个人能力而没有有效团队合作的企业,在竞争日益加剧的今天已没有生命力了,只有靠团队的协调默契形成强大的团队合力才能在未来的竞争中立于不败之地。这就不难理解,团队精神成为许多企业极为提倡的一项员工优良素质。《财富》500强的公司中超过1/3在自己的网站中宣传团队合作是自己的核心价值观。

    可如何建立一支优秀的团队?不同的人有不同的看法。但所有的人几乎都同意:信任是团队成功的重要因素。信任是合作的开始,也是团队管理的基础。一个不能相互信任的团队,是一支没有凝聚力的团队,也是一支没有战斗力的团队。如果人们总怀疑他的团队成员在撒谎,隐瞒信息,企图分割团队等,这支团队不可能有效合作,只可能制造分裂,如果幸运,2加2可能会等于3。

    对一个新成立的团队和面临失败的团队,信任更显重要。有时,在建立一种信任的过程中必须把挫败当成一种学习的机会,而不是恐惧。害怕失败的恐惧往往会导致强烈的不信任,团队成员感觉到对他们而言属于不属于这一团队并不重要。这种情况导致的是减弱了成员们对成功的渴望,他们唯一要做的就是不犯错误,而没了冒险和探索的激情。屈服于尽量减少失败的团队,往往处于一种消极的工作状态中,缺乏对工作的满足感,不以自己的工作为荣,并且经常互相指责,而非互相鼓励。由此恶性循环,最终的失败将是不可避免。

    新的团队组建时,信任是磨合期首先需要解决的重要问题。只有建立基本的信任,团队才能顺利开展工作;当遇到困难时,团队信任将有助于团队万众一心,共同度过难关;团队解散时,原来建立的成员之间的信任(或缺乏信任)将会继续流传,对未来的工作继续产生影响。如果团队建立了信任,成员之间将易于构建互相包容、互相帮助的人际氛围,更易于形成团队精神以及积极热情的工作情绪,成员工作满意度会随之得到提高,有助于提高成员对团队的忠诚度及工作效率;团队建立了信任后,信任能使每个人都感觉到自己对他人的价值和他人对自己的意义,成员之间更愿意进行合作,相互会主动给予更多的支持,可以减少领导者协调的工作量。同时,团队成员间信任度的提高,有助于提高信息共享的效率,有效地提高合作水平及和谐程度,促进团队绩效的提高和团队的成功。

    信任对于一个团队来说,具有化腐朽为神奇的力量,它能够使团队凝聚出高于个人力量的团队智慧,造就出不可思议的团队绩效。团队信任是一个优秀团队成功的基石。

    信任是把所有其他事物聚在一起的粘合剂,能鼓励成员们在团队会议中做出诚实的反馈。坦诚产生信任,因为开诚布公地表明观点可以使得团队成员们感觉意见或建议得以表达而不是隐瞒。在一个商业世界中,信任是非常重要的问题。没有信任,如果不是不可能,也是很难产生有效的合作的。

    韦氏词典中这样定义"信任":"对个人品格,能力和实力的确凿的依靠。"当今越来越多的管理者认为在竞争社会生存的关键之一就是信任。在任何的关系中,信任都是至关重要的问题,因为没有信任的关系并不是一种真正的关系。即使合作中的每个个体都非常完美,一支没有信任的团队也不是有效团队。调查显示,信任是建立一个健康的工作环境的基础。信任一旦建立,管理者将会有更多更好的机会完成工作目标。有信任存在的团队,几乎每件事情都可以比较容易和舒服地完成。

    信任是非常容易破碎的

    然而梦之队往往从一开始就会陷入麻烦,因为团队成员会有各种原因不能互相信任。在体育项目中,他们往往是暂时地从不同的团队聚到一起,在这一年中的其余时间,这些成员互相竞争。即使这些团队成员们把敌对的情绪置之度外,他们也很少有时间来培养彼此间的信任。在商业领域也是如此,即使不是为了下一次升职而互相竞争的话,总有人升职或离开。

    "主要的问题是成员是临时组合的",顾问拉姆·查兰(Ram Charan)说,"特别是在一支全明星队,总有猎头者盯着,总有一股力量要把人拉出这支团队,不稳定是很大的问题。"这是一个大的问题,因为互相的信任不容易一开始就建立起来。

    许多公司尽力地加速信任建立的步伐,在上世纪80年曾经流行过一股风潮,人们纷纷寻找合作者,作为一种学会信任的途径,这对建立信任也许是有用的,今天,顾问们又发现了一些其他的训练,比如互相分享个人的故事,展示各自的性格类型,这一切要建立在正确的洞察力上,各自的弱点也许是互相信任的基础,但这样的刻意展示也有可能非常仓促。

    事实上,信任是非常容易破碎的,所以它的建立才会如此艰难,以至于这种信任在一个高层的团队中从来也不会得到更深的扩展。"建立一支真正高水平的执行团队只是一种幻想",一个管理顾问这样说,他并不想被引用,因为这确实令人沮丧,"假如这样的团队确实存在,他们将基本上是由两个人或者三个人组成。"

    非常不容易建立一支更广泛信任的团队,当其中的每一个人都认为自己是明星时。但也的的确确,那些传奇色彩的顶尖的执行团队总是由两人组成。考虑一下可口可乐公司在上世纪八九十年代的罗伯特·哥苏达(Roberto Goizueta)和唐纳德·奇奥(Donald Keough),或者从上世纪60年代到90年代Capital Cities公司中的汤姆·墨菲(Tom Murphy)和丹·博克(Dan Burke),或者高露洁公司中鲁宾·马克(Reuben Mark)和比尔·夏纳翰(Bill Shanahan)近20年的组合,或者伯克希尔·哈撒韦(Berkshire Hathaway)公司的黄金搭档沃伦·巴菲特(Warren Buffett)和查理·芒格(Charlie Munger),他们的组合从上世纪60年代持续至今。这些团队在一起时,没有人可能

    将他们拆散,在当时,也甚至很少有人知道并谈论他们。

    也许你从这些团队组合中发现了另外一个有趣的信息:每一个团队中都有一个人后来非常出名而另一个不太出名,一个高调,一个低调,他们一起成就了杰出的事业。总有一个人甘为绿叶,在每个事例中,他们都在多年的相处合作中发展了一种互相信任的关系并且取得了显著成就。

    领导能力也不可能发生在一个人们互相不信任,互相猜疑他人动机的环境中。维持一种信任的工作环境,最好的方法是防止有伤害到信任的事情发生。领导者的正直与公正是至关重要的,与工作人员沟通的坦率与透明度同样必不可少。西蒙弗雷泽大学(Simon Fraser University)助理教授库脱·迪克斯(Kurt Dicks)曾经研究过信任在大学篮球队中的影响,在调查了30支球队球员后,他确认在成功的球队中,队员们更倾向于信任他们的教练。（编译／钱 峰）

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