你曾中过招吗? 细数网购中的那些“坑”
本文来源: 浙江在线 2017-03-15 08:56:37 编辑: 韩冰玉
又到了一年一度的315消费者权益保护日。今年,中国消费者协会将年主题定为了“网络诚信消费无忧”。

你曾中过招吗? 细数网购中的那些“坑”

又到了一年一度的315消费者权益保护日。今年,中国消费者协会将年主题定为了“网络诚信消费无忧”。

随着互联网+给消费生活和经济发展带来的新动力,上网购物成了很多年轻人的选择。和传统购物模式相比,网络购物具有虚拟化特点,因信息不对称,以及出现的网络欺诈现象,导致网络购物面临风险。作为消费者,如何在纷繁杂乱的网络购物环境中明辨是非?如何预防网络购物中的那些陷阱和“坑”?就让小编来做个梳理。

你曾中过招吗? 细数网购中的那些“坑”

陷阱一:货不对版 退货遭拒

迷惑指数:★★★

高价定制的桦木框架、真皮包边床到手后却发现包边不是真皮,就连整张床也仅有床尾部分才是桦木,要求退货却被商家拒绝,宁海的王女士遇上了这样一次不顺心的网购。

去年,因为新家装修,宁海的王女士货比三家后,在网上的某家居网店定制了床、床头柜、梳妆台等家具。在这家网店的宣传图片上,写明床的包边为“真皮”,床的材质为“桦木”。

但等到货物运至家中,王女士才发现,自己定制的真皮床使用的不是真皮包边,且材质也非定制要求的桦木。

王女士联系网店商家要求退款退货,商家却说,定制的家具不能退货,这是行规。王女士一气之下,便将该网店起诉至宁海法院要求假一赔三,并提出了质量鉴定申请。根据鉴定结果显示,床的包边果真不是真皮,床的框架仅床尾部分是桦木,床背部分不是桦木。

后经法院主持调解,商家自愿接受退货且返还货款,并按货款金额的两倍赔偿王女士,鉴定费用也由商家承担。

法官说法:

本案中的王女士,仅凭商家提供的图片进行材料选择从而定制商品,而定制商品由于其私人定制性,在网络平台不享受七天无理由退换货的购物规则,作为买家在维权时将较为被动。法官提醒,消费者在购买定制商品时对于材质、样式、颜色等各项指标及标准应更为仔细的了解,确认买卖双方对于上述标准是基于同一种认识标准。

你曾中过招吗? 细数网购中的那些“坑”

陷阱二:虚报价格 欺诈消费者

迷惑指数:★★★★

网购的一款面条机,声称“原价298元,抢购价158元”,但经调查发现,此款面条机自上架以来,最高售价就是158元。

温州的彭先生在“京东商城”看到一家名为“我当家家居专营店”的店铺打出了“打破历史最底价”、“享受裸奔价”等宣传用语。

彭先生当即行动,在该店铺内找到了一款家用面条机,这款面条机的页面上标注着:“厂家直销”、“原价298(元) 抢购价158(元)”等广告语。

但在付款时,彭先生突然发现这款面条机的价格变成了148元,竟比宣传的价格还便宜。彭先生马上就觉得这当中有问题,他将此事向北京市发展和改革委员会做了反映。经过调查,北京市发改委发现该款面条机自上架以来最高售价就是158元,并不存在“原价298元”的情况。

北京市发改委认为,上述事实违反了我国《价格法》规定,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格违法行为,并依法做出了行政处罚。

与此同时,彭先生也将“京东商城”告上法庭,要求赔偿自己的相关损失。

法官说法:

根据《消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

你曾中过招吗? 细数网购中的那些“坑”

(英国短毛猫,网络资料图)

陷阱三:微商朋友圈“杀熟”

迷惑指数:★★★★

如今,很多微商都把生意做到了朋友圈上。朋友圈基本都是自己的亲朋好友,看起来可信度高,但实际上真正有那么可靠吗?

宁波的陈小姐平时对小猫爱不释手,去年,朋友圈里一条转发的出售小猫的消息吸引了她的注意。“出售高端大气上档次的喵星人,各种英短猫、美短猫、折耳猫均有售……”

陈小姐瞬间被照片上那几只小猫咪们可爱的小眼神萌到了,很快与卖家徐先生取得了联系。双方谈好价格,陈小姐表示要买两只,并支付了部分定金和尾款。

但当陈小姐收到猫后,却发现这两只猫均有流眼泪、流鼻涕现象,还有猫癣并伴有耳螨,根本不是她想象中健康活泼的样子。陈小姐提出了退货及赔偿,但徐先生一直回避着。

协商后无果,陈小姐向鄞州法院提起诉讼,要求解除合同,返还货款8600元,并赔偿饲养费、护理费等各项损失5000元。

法院审理认为,原、被告之间的买卖关系依法成立,且合法有效。原告收到的猫确实存在一定的瑕疵,原告为此也遭受了额外的经济损失,故可适当做减价处理,减价的幅度酌情确定为3000元。

法官说法:

当下,通过网络平台交易(淘宝、微信、亚马逊等)已经成为普遍现象,网络环境纷繁复杂,商品和服务基本内容、信息、规格等信息都是卖方提供的,买方很难在线进行验证。所有的交易都是基于信任产生,如果对于在购买过程中,对合同内容约定不明确如质量、瑕疵率、产品规格要求等,在合同履行过程中就容易发生一系列的问题,加之双方没有及时沟通,很容易形成矛盾。因此大家在网络购物中除了要注意财产支付安全和个人信息保护之外,对于所购买商品的基本情况和各项指数都要及时和卖家沟通清楚,避免发生瑕疵或意外时责任无法归咎。

你曾中过招吗? 细数网购中的那些“坑”

陷阱四:海淘真的每次都能省钱吗

迷惑指数:★★★★★

因为可以节省不少税金,而且很多人认为质量更可靠,让海淘成为越来越多人的选择。那么,海淘真的那么可靠,还是“看起来很美”?

说起自己去年的“海淘”遭遇,慈溪的苗先生一脸郁闷。本来为了省钱,在美国eBay网站海淘了一部iPhone 6s手机,结果因为跟转运公司、eBay双向客服沟通不到位等原因,便宜没占到,反而丢了货。而接下去的维权,更是困难重重。

去年年初,苗先生在江苏某国际货运代理有限公司注册了会员,这是一家海淘转运公司。2月份,她在美国eBay上花约500美元购买了一部iPhone 6s,货品由这家转运公司送货。

据苗先生介绍,通过他查询发现,1个多月过去了,手机还趴在仓库里一动不动。3月23日,苗先生再次询问,客服让他先充值32.4美元,为了尽快拿到手机,苗先生照做。

“手机在4月1日发出,但美国邮政网站4月2日之后就没有了跟踪信息。问转运公司要赔偿也没消息,电话不接、QQ不回。”苗先生急了,通过序列号在苹果官网查询,发现手机已在5月13日被人激活,他最后只好向慈溪法院起诉转运公司,要求赔偿丢失的手机价值和运费损失。

法官说法:

我国未曾出台过与转运公司相关的法律法规,部分转运公司注册在国外,也不受我国法律管辖。对于海淘方面的政策,目前也仅限于税务领域。转运公司往往会自行设置各项规定,形成行业潜规则,有时无法完全保障消费者的权益。

所以,消费者在海淘时一定要非常注意,如果要在国外网站海淘商品,最好选择大型或者知名电商。

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