放心买不容易 “浙”里打造放心消费标杆
本文来源: 浙江在线 2017-03-16 08:33:24 编辑: 韩冰玉
"我们要求景区餐饮,一份番茄炒蛋不能少于三个鸡蛋"。

放心买不容易 “浙”里打造放心消费标杆

乌镇

"我们要求景区餐饮,一份番茄炒蛋不能少于三个鸡蛋",在3月15日上午举行的"3·15国际消费者权益日"大会上,乌镇旅游股份有限公司副总裁倪阿毛的介绍让人们不禁点赞,如今景区消费已如此让人放心?

放心消费,事关改革发展,也事关民生福祉。今年是"3·15国际消费者权益日"走过的第35个年头,对于致力于打造放心消费标杆省份的浙江来说,乌镇只是一个缩影。而就在今天,我省正式启动了"放心消费在浙江"行动,该行动目标培育发展放心消费示范单位2万家,基本覆盖到全省消费较为集中的主要领域、重点场所及经营服务性企业。作为消费大省,这项行动将对浙江消费经济带来怎样的新动力,无疑令人期待。

浙江人消费活跃度高,维权意识强

当前,经济发展进入新常态,消费从需求和供给两端发力,对拉动经济增长的主引擎作用越来越明显。

据统计,从2015年开始,全国消费支出连续两年对经济增长的贡献率超过六成,网络消费、绿色消费、农村消费等新消费模式和领域快速发展,不断释放出新的消费潜力。随着消费需求日益个性化多样化,对供给侧结构性改革起到了策应和倒逼作用,推动了产业转型升级,扩大了有效供给。 

浙江当前的消费环境如何?能否满足消费需求的不断变化?消费者诉求是评估消费环境的重要参照。

2016年,全省共接受消费诉求72.3万件,同比增长12.24%;其中消费投诉26.7万件,同比增长48.75%。促成我省消费投诉快速增长有多重因素,其中社会公众消费能力提高下的消费活跃度提升是主因。2016年,我省社会消费品零售总额达到21971亿元,比上年增长11%,比全国高0.6个百分点,位居各省市第四;全省居民人均生活消费支出25527元,比上年增长5.8%。

同时,随着消费维权社会氛围和消费者维权意识的不断增强,在一定程度上也催增了消费诉求量。近年来全省消费诉求量的持续攀升,这也在一定程度上表明了当前我省消费环境和消费供给质量还有很大的改进空间。

如此背景之下,"放心消费在浙江"行动呼之欲出——力争到"十三五"末,全力打响"放心消费在浙江"品牌,全面建成放心舒心消费标杆省份,全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度实现显著提升,消费对浙江经济增长贡献率稳步提高。具体来讲,将努力实现四方面的目标:一是放心消费示范创建单位全省覆盖;二是商品和服务整体质量明显提升;三是消费纠纷即时响应快速处理机制基本形成;四是消费领域重点突出问题有效解决。

放心买不容易 “浙”里打造放心消费标杆

服务投诉高,背后是这里的消费结构变化

给孩子报了培训班后,个人信息被泄露,每天都收到骚扰电话;4S店废机油重复使用,此次充好;高端婚介收天价"会员费",服务却差强人意……日前,省工商局公开发布的2016年度13起消费维权典型案例中,关于服务投诉类案件占了大头。

数据显示,2016年全省受理服务类消费投诉17.3万件,占投诉总量的64.84%,同比增长74.47%,已是连续第三年超过商品类消费投诉,且增幅不断提高(2014年增幅32.2%、2015年增幅43.3%)。投诉主要集中在教育培训、美容美发、洗染、餐饮等居民服务,机动车、通讯器材及配套设备等维修服务,电信服务和文化娱乐服务等领域。

从近年的变化趋势看,服务消费投诉占比持续增加,一方面反映出了我省作为经济社会发展较快的沿海发达地区,居民的消费结构和消费方式正在不断转型升级,消费需求已从满足日常需要向追求品质转变,消费品类从商品为主向商品和服务并重转变;另一方面,也反映出当前经营服务质量滞后于消费需求期望,两者之间还存在着一定落差,需要大幅度提升服务供给质量来适应消费市场转型升级的变化进程。

"下一步,我们要积极探索景区标准化,让景区所有员工在面对旅游服务过程中,做到事事有标准可依,最大限度地减少游客在消费中产生的投诉",乌镇旅游股份有限公司副总裁倪阿毛表示,乌镇作为我省旅游行业放心消费带头人,接下来要致力于打造"智慧型放心消费景区",更好地为更多的同行企业发展带好头。

放心买不容易 “浙”里打造放心消费标杆

电商大省,发力网络购物重地

"不合格率27%,与线下流通领域抽检商品不合格率基本持平",就在两天前,浙江省工商局发布了2017年网购母婴商品的质量抽检结果,结果表明,网购商品的质量总体向好发展。

浙江作为电子商务大省,2016年,实现网络零售额10307亿元,增长35.4%,占全国的五分之一。与之相对应,全省共受理网络购物投诉15.6万件,位居全国第一,占全省消费投诉总量的58.2%,同比增长151%。

记者发现,网络投诉反映的问题主要集中在消费者付款后经营者拖延发货、经营者提供的商品型号款式与实际约定不符或质量存在瑕疵、商品页面涉嫌虚假宣传及泄露消费者个人信息等方面。

近年来通过电商平台治理自律、部门加强执法整治、政企协作推进消费诉求处理等方式,推动工商总局电子商务12315投诉维权中心和网络商品质量监测中心于去年9月底正式落户杭州,我省网络消费维权体系进一步健全,网络消费维权工作取得明显成效,但因网上经营空间虚拟、经营主体跨区域和面广量大等与线下实体消费模式存在的明显不同,对持续升温的海量消费投诉,仍面临着落地调处难的问题。

在众多网购平台中,被视为行业擎天柱的阿里巴巴一直走在潮头。"我们将全面落实工商总局于今天颁布的《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》新政,继续在全行业实施领先的网购退货、退款、物流服务",阿里巴巴集团首席治理官郑俊芳表示,阿里作为第一家推出7天无理由退货服务的电商平台,目前全平台共有2000多万件商品将法定的7日无理由退换货期限,延长至8-15天不等。

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